质量意识培训151021介绍.ppt

质量基础知识 邱春光 * . .... 质量问题的表现 衣：不耐洗、不耐磨、褪色、不吸汗、不透气…… 食：苏丹红、瘦肉精、三聚氰胺、假药…… 住：房屋漏水、墙体开裂、甲醛超标、管网不合理…… 行：7.23动车事故、丰田刹车门、大众造假门、DSG“召回门”、 新速腾“断轴门” 、中国大众“减配门”…… 质量的性质 经济性：最少的钱享受最优的价值 广义性：不限于产品本身，包括设计质量、服务质量等 时效性：此时的质量水平，10年之后会被无情的淘汰 相对性：不同客户的需求是有差异的 经济性 广义性 时效性 质量 相对性 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 一组：以电视为例，尺寸、外观、分辨率、3D功能、互联网功能…… 固有特性：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如电视的尺寸、分辨率、反应速度等 要求：指对产品的要求，可能来自于顾客、法律、企业自身等，比如对手机的尺寸、续航等要求 质量的适用范围 产品的种类： 软件 硬件 服务 流程性材料 什么是顾客？ 顾客：接受产品的组织或个人。 质量管理的发展 ☆质量检验阶段 ★统计质量控制阶段 ☆全面质量管理阶段 工业化之处，随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准（技术条件）,公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门“检验员的质量管理” . .. . . 以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。 . .. . . 美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。 . .. . . 质量控制的常见方法 确定产品生产流程，典型代表——流水线作业 明确各工位作业内容，典型代表——SOP 在工厂各关键环节设立检验岗位，典型代表——IQC\OQC\IPQC\SQA 建立质量管理体系，对各类流程进行管理 …… 宝马流水线视频 质量管理八大原则 原则1:以顾客为关注焦点 原则2:领导作用 原则3:全员参与 原则4:过程方法 原则5:管理的系统方法 原则6:持续改进 原则7:基于事实的决策方法 原则8:与供方互利的关系 质量控制的终极目的 减少损失 质量控制如何减少损失 ？ 孙子兵法 上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城 上等的用兵之道是凭借谋略取得胜利，其次就是用外交战胜敌人，再次是用武力击败敌军，最下之策是攻打敌人的城池。 攻城，是不得已而为之，是没有办法的办法。制造大盾牌和四轮车，准备攻城的所有器具，起码得三个月。堆筑攻城的土山，起码又得三个月。如果将领难以拟制焦躁情绪，命令士兵象蚂蚁一样爬墙攻城，尽管士兵死伤三分之一，而城池却依然没有攻下，这就是攻城带来的灾难。 给我们的 启示 越早发现解决问题，损失越小！ 假如一批电容的耐压不合格 在入厂物料检验时发现：损失至多不过数十元 在生产电路板时发现：损失将达数千元 在生产电视机时发现：损失将达数万元 在上市之后发现：损失将达数十万元 同样一个问题，在不同的阶段发现，损失呈几何倍数增加 —— THANK YOU！ —— .... . * * 经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。 广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。 相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品 * * 赋予特性：为满足各种要求附加给产品的特性，发何种快递，价格等 必须特性：即使充分提供也不会使客户感到特别的兴奋，但一旦不足却会引起强烈不满的那些特性，彩色电视的彩色不正，不鲜艳 魅力特性：指产品和服务质量中的一些独特因素。如果这些独特因素充足的话往往让客户感到惊讶,会使人产生额外的满足，而如果不充足的话也不会使人产生不满的那些特性。 * * 学校的产品是服务 流程性材料：以体积，长度计量的物品，如石油，沙土，电缆线等 * * 竞争者顾客，如：长虹的顾客，康佳的顾客，