消费者市场和购买行为绪论.ppt

* * 案例：“动感地带”，体验之旅 “我的地盘 我做主” M-zone 马斯洛需求理论 一个人同时存在多种需要，但在某一特定时期每种需要的重要性并不相同。 一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 需要层次论应用：营销人员要分析消费者多层次的消费需要，并提供相应的产品来予以满足。 * * 马斯洛的需要层次论 1、生理需要 3、社交需要 2、安全需要 4 5 自我实现需要 尊重需要 * * （二）认识 指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。 感觉、知觉、表象、思维等都是人脑对客观事物的认识活动。统称认识过程。 * * 知觉的特点 1.知觉的整体性 能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体，以便全面地、整体地把握该事物。有时，刺激本身是零散的，而产生的知觉却是整体的。 2.知觉的选择性。 不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程： 1、选择性注意 2、选择性扭曲 3、选择性保留 * * （三）学习 驱使力 刺激物 诱因 反应 增强或减弱 学习是指由经验所引起的个人知识结构和行为的改变 * * （四）信念和态度 信念和态度指一个人对某些事物所持有的描述性思想，它是全面而稳定的。 消费者通过学习形成了信念和态度，而这些反过来又影响人们的购买行为。 * * 二、经济因