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业务管理制度 目 录 一 通用业务管理制度 1 名片管理制度 2 广告管理制度 3 门店形象管理制度 4 房源管理制度 5 房源钥匙管理制度 6 客源管理制度 7 业务合作管理制度 8 转介管理制度 9 佣金管理制度 10 信息费管理制度 11 法律文书管理制度 二 补充业务管理制度 12 店面经纪人及经理在店面管理制度 (2011年6月1日试运行) 名片管理制度 第一章 总则 第1条 为规范名片管理,维护正常工作秩序，特制定本制度。 本制度适用与新疆浩鸿房地产经纪公司全体员工。 第二章 印刷范围 第1条 各店面入职两个月以内的员工，一律使用印刷空白名片。 第2条 各店面入职两个月以上的员工，可申请印刷标有姓名、职务的名片。 其他部门人员视工作需要而定。 第三章 印刷程序 第1条 员工需印刷名片时，由员工自行填写【名片印刷申请表】，经本部门负责人签字确认后，上报行政部。 第2条 行政部对申请员工的姓名、职位、电话、地址进行复核后，打版，确认样式，报行政部经理审核批准。 第四章 日常管理 第1条 员工因个人信息变更需要更换名片时，需重新填写【名片印刷申请表】，按规定的名片程序操作。 第2条 员工应管理好自己的名片，保持名片的干净整洁，展示公司及个人的良好形象。 第3条 员工应在个人名片即将使用完毕前申请再次印刷名片，避免影响工作开展。 员工离职时，未使用完毕的个人名片，应交回行政部销毁。 第五章 附则 本制度未尽事宜，由行政部根据实际情况予以补充。 本制度自2011-6-1日起试行。 广告管理制度 总则 为加强广告管理，提高工作效率，特制定本制度。 本制度适用于新疆浩鸿房地产经纪公司全体员工。 广告发布渠道 二手房房源信息广告发布渠道包括报纸广告、车体广告、电视广告、电台广告、网络广告、橱窗广告等 各店面橱窗广告由店面秘书或店面经理负责制作，每周定期更新。 公司业务部根据业务发展，统一选择广告发布媒介。各店面不得以公司名义自行选择广告发布渠道。 第三章 广告制作 业务部在每月初应制定广告发布时间，并下发各店面。 各店面广告必须于广告刊登日2天前出初稿，并由店面经理签字确认。若该次广告未提前2天出初稿，则取消该店面的广告资格。 原则上由店面经理制作广告，经店面经理授权，资深经纪人也可代表店面经理制作。 制作广告时必须认真谨慎，严防出错。广告刊发后，凡非报社印刷原因，因广告制作错误导致发布信息错误或过时失效的，责任人将按条款信息的广告成本等额赔偿。 各区域经理承担最终审核本区域广告的责任，避免重复房源或错误房源情况发生。广告审核一定要区域经理或总监签字确认，若发生错误，则区域经理必须承担相应责任。未经区域经理签字刊发的，由责任人承担广告费用。 网络广告由业务员自行制作。每个经纪人每天发布网络信息数量不得少于10条，店面开通网络端口后必须保证完成公司规定的各网站每个用户端口的最低标准条数。 因谈单、组织活动等特殊原因无法完成基本任务的个人或店面应及时以书面形式向上汇报说明。 广告跟进 制作广告完毕，各店面应将本次广告明细发放至所有经纪人手中。 经纪人必须在电脑中找出本次广告楼盘资料及情况相近楼盘资料，列表登记，以保证广告进线接待质量。 店面经理于广告前一日抽查熟悉房源效果，不熟悉房源不得接听广告。 接听广告电话以值班人为准。并记录登记广告来电信息。店秘或店面经理负责汇总来电信息并报备业管部。 附则 本制度未尽事宜，由营销部根据实际情况予以补充。 本制度自2011-6-1日起施行。 门店形象管理制度 第一章 总则 为加强门店管理，提升公司品牌形象，特制定本制度。 本制度适用于新疆浩鸿房地产经纪公司全体员工。 第二章 门店布置 门店装修、装饰以醒目、美观、大气、耐用、安装稳固为原则。 第2条 店面门头必须按公司总部要求，安装统一的 【浩鸿家园】门头招牌。 门店照明采用日光灯。 门店前台正面墙上，必须配置有公司特许使用的LOGO；营业执照、税务登记证、资质证、收费许可证用统一规格的木框装裱后，整齐悬挂在同一水平线上。 收费标准、服务公约应整齐置于门店墙面。 第三章 物品摆放 公司印制或配发的宣传资料应分类有序摆放在门店宣传架上，由店面秘书或店面经理负责资料更新以及客户阅后的整理工作。 报纸、杂志应分类、整齐地摆放在报架上，由店面秘书或店面经理负责整理及更新工作。 房源信息展示墙/架所张贴的房源信息表上应有公司的统一标识，张贴整齐规范，由店面秘书或店面经理负责管理并保证及时更换新的房源资料。 门店橱窗上只允许张贴统一制