基于BOM模块化服务平台设计研究.docVIP

基于BOM的模块化服务平台设计研究模块化服务平台设计是服务设计与创新的关键方法，然而企业在设计模块化服务平台时要么模块化不足，要么模块化过头，结果导致战略失误。针对这一问题，本文结合案例分析方法，提出了四层模块化服务平台概念模型，并在此基础上构建了服务平台模块化程度的函数解析模型。该模型基于产品结构的层次分析方法，定量化地计算每一层模块化程度的关键参数，并利用敏感度函数评价特质服务件和服务平台模块化程度之间的变化规律。 1 引言 模块化概念最早在计算机行业得到普及和应用，与模块化概念相关的理论构建及发展与计算机的设计演进和产业发展密不可分，并且其经验教训很快扩展到其他产品设计和产业发展领域。如：从计算机硬件设计到计算机软件设计，从自行车生产到汽车制造，从金融服务项目的设计到物流服务市场的开发等；从有形产品设计、生产、制造领域到无形产品服务的设计，开发领域，在具有复杂系统管理需求的环境，模块化(Modularity)都被证明是一个有用的概念。关于模块化的概念众多学者给出了其定义，本文界定的模块化定义是“模块化是一种特殊的设计结构，其中参数和任务结构在模块内是相互依赖的，而在模块之间是相互独立的。”模块化是对复杂系统进行结构化设计和层次分析的一种方法或思想，把这种特殊的设计思想具体应用到服务产品研究领域，结合服务产品的本质特点：无形性、同时性、变化性、易逝性，探索模块化服务设计与开发、模块化服务运作、模块化服务组织，形成有别于模块化产品平台(Modular Product Platform)的模块化服务平台(Modular Service Platform)，如图1所示。 点击图片查看大图 图1 模块化服务平台概念图 面对不断变化的市场环境，模块化服务平台的设计是组织获得并维持竞争能力重要的保证，在模块化服务平台设计中有三个方面至关重要：第一，组织拥有其他竞争者无法在短期快速复制的特质服务模块(Unique Services)或服务部件；第二，开发这些特质服务模块并在多个分散服务点或多种类型的服务产品之间复制这种特质服务部件的能力；第三，所构造的模块化服务平台转而支持组织快速地开发新的服务产品，满足客户个性化、多样化的需求。本文以IT行业为研究背景，利用BOM(Bill of Material)层次分解方法，以模块化服务平台概念模型为基础，提出模块化程度函数模型，并从以上三个方面定量化地解析影响服务平台模块化程度的四个关键参数（部件、接口、耦合度、复制度）对组织模块化程度的影响，研究特质服务件在模块化服务平台中变化的规律及敏感性程度。应用这种分析方法和设计技术帮助组织新服务的开拓创新与设计并使服务平台在通用性(Commonality)和独特性(Distinctiveness)之间较好地平衡(Tradeoff)，避免服务平台模块化过头或不足(Over or Under Modularity)有重要的作用。 2 问题描述 构成模块化产品平台的四要素包括：部件(Components)、界面(Interface)、耦合度(Degree ofCoupling)、替代度(Substitutability)，这四个要素均会影响产品平台的模块化程度。比照模块化产品平台的分析方法来研究模块化服务平台，其构成要素包括：部件(Components)、接口(Interface)、耦合度(Degree of Coupling)、复制度(Replicability)，这四个要素均会影响服务平台的模块化程度，如图2所示。 点击图片查看大图 图2 模块化服务平台各要素相互关系图 2.1 部件(Components) “部件是体现核心设计理念并执行某种特定功能的物理上截然不同的部分，通过它们彼此间的相互作用关系组成了模块化产品平台，部件包括标准化产品部件和NTF产品部件两类。”这是模块化产品平台中部件的定义；类似地理解模块化服务平台中的部件：它是构成服务平台最基本的、相互独立的单元(Cell)，是对服务平台按层次分解后的最小构成元素(Service Elements)。实现每一类服务平台的功能需要合理化地组合这些最基本的服务单元（或元素、部件）；每个服务部件发挥着某种服务功能，它是构成服务模块的主要组成部分。 对于服务来说，“过程就是产品”，服务部件即是服务过程，它可以成为单独的功能模块，也可以是构成服务模块的基本元素，具体的结构设计根据服务平台的功能需求而定，部件的选择也反映了企业的各种战略选择，如：IT企业选择不同的服务部件组合体现出企业不同发展阶段的服务化战略类型。 2.2 接口(Interface) 在服务背景下的接口设计要考虑参与人、信息沟通的方式和信息传递的渠道等多方面的限制和约束。首先，考虑参与人，这是由服务的本质特点——生产和消费具有同时性