狮友俱乐部组建方案.docVIP

狮 友 俱 乐 部 组 建 方 案  目录 1、组建狮友俱乐部的意义及作用------------------- 2、狮友俱乐部组建机制-------------------------------- 3、狮友俱乐部人员配置及岗位职责----------------- 4、狮友俱乐部运营计划-------------------------------- 5、狮友俱乐部启动前准备工作----------------------- 6、狮友俱乐部的未来发展----------------------------- 一、组建车友俱乐部的意义及作用 组建车友俱乐部的意义在于搭建车主与经销商沟通、互动的平台，从而增加车主与经销商接触的机会。通过一系列的活动交流，提升客户的满意度与忠诚度。其实际作用在于在防御客户流失的基础上促进本俱乐部会员向高忠诚度的车主转化，为促进售后服务提升、二次销售做铺垫，最终为公司创造价值。 二、狮友俱乐部组建机制（会员制） 1、组建机制：通过狮友俱乐部这个平台，招募本品牌车主为会员，通过以会员为主体自主设定积分规则、会员礼遇、信息发布、活动举办等方案，达到提升品牌知名度、客户满意度，同时也伴随提高盈利能力。 2、招募会员：1）、公司市场部提供广告支持，2）、对一线员工，如销售顾问、服务顾问进行会员制度培训，通过讲解入部好招募进店车主加入狮友俱乐部，3）、客服部对自愿加入狮友俱乐部的车主做详细的会员等级介绍并办理相关手续。 4）、客服部通过具体方式维系会员，并带动会员参与公司的各项活动。 车友入会组建形式： 3、会员条件：1）、有本品牌车的成年人， 2）、申请入会的车辆和驾驶员必须证件齐全，手续合法，年检合格。3）、本人自愿加入的原则。 4、会员等级：1）、首次入会可采取会员等级制度（具体与领导商定）2）、会员可享有消费积分或介绍新客户积分权利此积分可抵消维修费用或是精美附件（具体与领导商定） 5、一人一车一卡制 6、会员积分制 7、会员管理：1）、关爱部办理完整的会员档案资料，确保信息准确无误。2）有关爱部协同销售及售后部门策划相应的活动确保每季度或每月一次，报由公司领导审批。3）、建立QQ群定期发布优惠政策、活动等。4）、协调售后部门为会员制定快速维修通道服务。5）、由关爱部设计公司审批，免费赠与客户会员标识贴于客户车上。 8、会员服务： ●免费服务 1）、不定期组织爱车大讲堂 2）、提供各类保险事故咨询 3）、定期的免费检查服务 4）、定期的免费车辆外观清洁服务 5）、维修期间免费提供午餐及各种娱乐 6）、代办车辆保险服务 7）、维修预约服务 8)、提供优质理赔服务 9）、提供车辆装潢设计服务 10）、提供爱车信息咨询服务 ●优惠服务 1）、车辆施救优惠 2）、车辆维修工时、配件优惠 3）、车辆装潢优惠 4）、二手车置换优惠服务 5）、转介绍销售车辆优惠服务 6）、车辆延保服务优惠 三、狮友俱乐部人员配置及岗位职责 四、狮友俱乐部运营计划 由客服部负责（其他部门辅助协作）把控各个季度的活动量 活动运营管理机制 五、狮友俱乐部启动前准备工作 公司下达具体文件，各部门认真对待，同时各部门应及时落实完成狮友俱乐部日常操作、积分计划、礼遇等规则方面的内部培训工作， 六、狮友俱乐部的未来发展 ◆车辆保险到期提醒服务 ◆协助处理交通违章服务 ◆车辆年检到期提醒服务 ◆协助处理交通事故服务 ◆车辆换季保养提醒服务 ◆代办各项车辆手续服务 ◆车辆例行保养提醒服务 。。。。。。 车辆延保服务 标致客服：张宁 2013-1-13 品牌总经理 客服部 市场部 论坛管理 活动管理 展厅管理 后勤管理 -对外宣传协调 -发布活动信息 -回复整理车有问题 -论坛发帖 微博 微信 邮箱 车友专用QQ群等方式发布消息 -自驾游 -爱心大递送 -安全训练营 -亲子活动 -各类户外活动 -各类展厅活动 -组建车友婚车队 -活动总体协调 -保养维护工作 -展厅相关活动 -相关讲座 -对新客户活动信息宣传 -车友档案信息管理 -车友相关投诉处理 -节日祝福 优惠券 -车友个人爱好整理 入会邀请 入会方式 入会制度 入会优惠 俱乐部组建 主力QQ 群、邮箱 主力微博、微信 主力论坛、短信 联动