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《旅游心理学》课程教学大纲 适用于三年制普通高职旅游管理类专业 一、课程的性质、地位和作用 《旅游心理学》课程是旅游管理类专业的一门职业技术基础课。《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科。通过开设和系统讲授这门课程，提高学生在理解和预测旅游者和旅游工作者的心理及行为模式的能力，以增强其毕业后实际工作能力和科研水平；本课程共28学时；考查课；与本课程相关的前修课是《旅游学概论》、《全国导游知识》，后续课是《旅游管理》。 《旅游心理学》课程的主要是要使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握有关旅游心理学的基本理论，达到在具体工作和生活中运用相关知识解决具体问题的能力。具体应使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 二、课程教学目标 1、总体目标：通过本课程的学习，要使学生了解旅游者的心理行为规律，了解旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理。 2、知识目标： （1）了解旅游心理学的基本概念、基本理论。 （2）理解旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律。 （3）掌握旅游服务和管理的心理学理论和艺术。 3、能力目标： （1）培养学生运用旅游心理学原理分析判断旅游服务对象的需求的能力。 （2）培养学生旅游企业员工间协作的能力。 4、情感态度与价值观目标： （1）培养学生良好的思想品德。 （2）培养学生正确的人生观、价值观。 （3）培养学生正确的职业操守。 （4）培养学生承受压力的能力。 （5）培养学生交际方面的能力。 三、课程教学时数分配和教学形式 教学时数分配表 模块（项目）（章）内容（项目）学时分配教学形式第一章绪论2讲授第二章旅游心理学的基础理论4讲授第三章旅游者的感觉和只觉4讲授第四章旅游者的需要和动机4讲授第五章旅游者的态度和人格4讲授第六章几种典型旅游者群体的心理4讲授第七章旅游服务心理2讲授第八章导游服务心理2讲授第九章饭店服务心理及其他服务心理2讲授 讲授合计28 四、教学内容要点及要求 第一章 绪论 （一）教学目标：使学生了解心理学的发展历史、心理学的流派；熟悉旅游心理学的研究内容；掌握旅游心理学研究遵守的原则；掌握旅游心理学的研究方法。 （二）建议学时：2学时 （三）教学内容 1．心理学的发展历史 2.心理学的流派 3．旅游心理学的研究内容 4．研究旅游心理学的原则和方法。 （四）重点：研究旅游心理学的原则和研究方法 （五）难点：旅游心理的研究方法 （六）建议教学方法：将课堂讲授与案例讨论结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。 第二章 旅游心理学的基础理论 （一）教学目标：使学生了解旅游者的性格类型、气质类型，旅游消费心理的实质；掌握旅游者心理活动的认识过程、情感过程、意志过程；掌握旅游者的个性类型及其对旅游行为的影响；熟悉影响个性形成和发展的因素和旅游消费者个性心理特征。 （二）建议学时：4学时 （三）教学内容 1． 旅游消费者的心理活动过程 （1）旅游者的认识过程 （2）旅游者的情感过程 （3）旅游消费者的心理活动过程 2． 旅游消费者的个性心理 （1）个性的概述 （2）旅游消费者的个性心理特征 性格、气质、能力 （四）重点：旅游消费者的心理活动过程 （五）难点：旅游者的认识过程 （六）建议教学方法：将课堂讲授、案例讨论与课堂提问相结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。 第三章 旅游者的感觉和只觉 （一）教学目标：使学生了解旅游者感觉和知觉的基本规律；熟悉影响旅游知觉的心理定势。 （二）建议学时：4学时 （三）教学内容 1． 旅游者的感觉 2． 旅游者的知觉 （四）重点：旅游者知觉 （五）难点：影响旅游者知觉的心理定势 （六）建议教学方法：将课堂讲授、案例讨论与课堂提问相结合起来进行教学。并且做课后的练习题，课堂辅助教学工具有电脑和多媒体课件等。 第四章 旅游者的需要和动机 （一）教学目标：使学生了解旅游需要和动机的基本概念；了解在不同旅游阶段旅游者的不同需要；掌握旅游者的单一需要和复杂需要；掌握旅游动机的影响因素和激发。 （二）建议学时：4学时 （三）教学内容 1．需要的概念、特征 2．马斯洛需要的层次理论 3．旅游者一般需要和复杂需要 4．不同旅游阶段的旅游者的心理需要 5．动机的感念、功能、种类 6．旅游动机