交通行业文明公交职业技能系列讲座重点分析.ppt

宣传图 硕士，讲师，汽车高级技师，客货危从业资格专业教师，驾驶理论教练员，交通行业职业经理人专职教师，湖州驾驶培训中心理论讲师 主讲人： 一天课程内容 序言 票务管理规定 驾驶员行车操作规程 司乘人员的职业道德 公司概况 城乡公共交通的基本概念 驾驶员服务质量考核标准 稽查处罚实施细则 民生工程 湖州康达公交运输公司序言—李金山 “社会效益 经济效益并举”的经营理念 “百姓满意，政府放心”的优质服务 服务性 公用性 企业性 “文明公交”的企业文化 “文明公交”的企业文化 文明用语，智慧用语、引导用语！ 请给需要帮助的乘客让个座 公司目前拥有员工800多人，其中生产第一线员工，特别是司乘人员占比超过90%。 是企业经济效益的直接创造者 是企业形象的具体创建者 是社会效益的具体创建者 公司要做大，做强，必须发挥一线员工的生力军作用。 一线员工是企业第一生力军—-姚明林 开心工作 调整心态 规范自己 地理优势：东接上海，南连杭州，西傍安徽，北滨太湖与苏锡常诸隔水相望，是浙苏申皖间的交通重要枢纽城市。 没有员工的培训，企业就没有向前发展的新动力。 公司党总支要求全体党员和干部进一步提高认识，统一思想，充分发挥模范带头作用，带领广大职工积极投身企业文化和文明公交创建活动，认真学习，秉承“服务第一，乘客至上”的服务宗旨，自觉遵守公交职业道德，严格执行岗位操作规程，敬业爱岗，忠于职守，争做驾驶，乘务，管理等岗位标兵。 培养一支业务胜任的管理队伍 炼就一支技术过硬，服务达标的司乘人员 创建文明公交 争做岗位标兵—-孙学宁 湖州康达公交公司成立于2004年9月，2011年8月，由原康达公交，南浔万顺，织里三元，南浔镇北四家城乡公交企业，整合成新的“湖州康达公交运输有限公司”。 董事会下的经理班子负责制，设公司办公室，企业文化创建办公室，财务科，运输科，机务科，安全科，行政科，信息科，稽查科等职能管理部门。 管辖：一分公司，二分公司，南浔分公司，双林分公司，织里分公司，修理车间等二级单位。 注册资金3950万元，总资产6600多万元，员工800多人，营运线路100多条，营运车辆300多辆。独家承运市本级，吴兴，南浔二区的所有乡镇，年旅客运输量达1000多万次，营运网络1500平方公里。 公司概况 文明驾驶，安全行车 遵章守纪，服从指挥 钻研技术，控制消耗 爱护车辆，确保运行 驾乘配合，规范服务 驾驶员职业道德 1. 1、首班提前15分钟到场，着装得体，佩证上岗 2、出车前作好“八检” 证件齐全 确认修复 车辆安全 燃油正常 仪表正常 服务设施正常 安全设备车载正常 五净一亮 出车前 驾驶员行车操作规程 驾驶员行车行车操作规程 2. 1、车辆始发 提前5分在上客位置 站内起步，服从旗笛指挥 站内始发，核对人数 服从调度 2、车辆行驶 安全行车，保持车距 观察仪表，车辆故障 遇风雾雨天气 遇特殊情况 主动配合企业检查 运行中 3、途中停靠 站点停靠操作 城镇站点停靠 乡村站点停靠 无人售票车 行车间隔休息，不准吸烟 驾驶员行车行车操作规程 3. 1、遵守行车指令 2、做好车内外清洁工作 归还遗失物品 3、检查油液 4、做好车辆保养工作，刹车，转向，喇叭，灯光等 5、确认第二天行车计划 6、严禁回家过夜 回场后 Contents Contents 驾驶员服务质量考核标准 礼貌服务 各5分 1、穿工作服，整齐 2、不染发色 3、不穿高跟鞋，拖鞋 4、不吃零食 5、佩戴工作证 6、逐站预报站名 7、尊重乘客，微笑服务 8、使用文明用语 9、不拒收零币 驾驶员服务质量考核标准 遵守劳动纪律，不迟到，不早退。5分 服从调度，计划上班，不随便请假。5分 不私自离岗，调班和代班。5分 主动配合稽查人人员检查。5分 无有责投诉。30分 安全教育培训。10分 休息时不准将脚放在方向盘或仪表台上。10分 按核准线路运行。20分 正班准点，首班不迟发，末班不早发。20分 按规定站点停靠。10分 逢站必停，不越站（满员除外）。20分 终点必进。13，中途不办私事。各10分 驾驶员服务质量考核标准 3、检查监控镜头，保持GPS，视频系统完好。15分 7、座椅整洁，窗布齐全清洁，车内卫生总和90分 12、座椅靠背上有扶手。5分 18、将回场车辆停放在指定位置。5分 1、行车日志。5分 4、无故超越前班车。5分 5、须待车辆停稳后方可开启车门上、下客。10分 8、不闯红灯，不超速。 9，行车不做无关的事情。35分 14、无违章纪录。3、严禁“三品”上车。 5、方可停稳才能上下车。 驾驶员服务质量考核标准 总分450，315及格，低于不建奖，1分值3元 1、对企业造成重大