控制基础与控制方法重点分析.ppt

7.1.4 控制的焦点 7.1 控制基础 控制的焦点就是要求管理者明确要控制什么，或者说对什么进行控制，主要包括： 人员控制 财务控制 作业控制 组织绩效控制 信息控制 7.2 人员控制 7.2.1 正式控制 1 7.2.2 非正式控制 2 7.2.1 正式控制 7.2 人员控制 正式控制包括结果控制和过程控制 7.2.1 正式控制 7.2 人员控制 工作的程序性和产出的可观测性都较高。选择过程或结果控制方式。 工作的程序性较高，产出的可观测性较低。唯一选择过程控制。 工作的程序性较低，产出的可观测性较高。唯一选择结果控制。 工作的程序性和产出的可观测性都较低。选择非正式控制方式。 根据工作的程序性和产出的可观测性选择控制方式 工作的程序性指为达成期望的业绩，管理者能够清晰地指导员工活动的程度 产出的可观测性指结果评价的可靠性和有效性程度 7.2.2 非正式控制 7.2 人员控制 非正式控制认为，管理不仅是指标、制度，也是人文、艺术，通过对员工的心理产生影响，提高其责任感和认同感。非正式控制分为三类： 7.2.2 非正式控制 7.2 人员控制 文化控制 文化控制渗透于所有部门或整个企业中，定位在企业层次 企业文化是一个企业在长期的经营过程中，由企业经营者提炼和培养出来的一种适合本企业特点的经营管理的方式，是企业群体所共同认可的特有的价值观念、行为规范及奖惩规则等的总和。 正式控制与