临湘分公司装维服务工作汇报预案.pptVIP

精确管理 打造精品装维 创新服务 落实五项承诺 精确管理 打造精品装维 装维工作汇报 创新服务? 落实五项承诺 公司 “服务是企业永恒的主题”。历年来，临湘分公司始终将服务工作视为企业的生命线，不断创新服务模式，优化管理手段，扎实推进维护体系从“面向网络”向“面向客户”转型，着力打造“装维精品窗口”，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，赢得广大客户的认可和赞誉，取得了较好成效,现将有关工作汇报如下： 概 述 目录 欠费回收 装维服务 存量维系 业务发展 1 2 3 ★ 一、装维服务 指标完成情况 主要开展工作 下阶段工作思路 ⑴ 装维服务 ⑵ ⑶ 一、装维服务-指标完成情况 (一）宽带五项承诺指标 城区宽带五项承诺指标均已达标，有待提升的是首次回应及时率。农村宽带装移修48小时及时率一直徘徊在60%左右，4月得以提升至75%，到5月份装移指标已经达标，48小时修复及时率接近80%，没有达标，但趋势向好。 一、装维服务-指标完成情况 （二）服务投诉管控情况 临湘分公司1-4月越级投诉共7件 ，在全区排名较好，其中装维质量投诉仅有3件。 一、装维服务 指标完成情况 主要开展工作 下阶段工作思路 ⑴ 装维服务 ⑵ ⑶ 装维服务是落实客户最后一公司的服务工作，在客户层面是要解决满足客户需求的服务问题，而服务问题在公司内部