旅游心理学预案.ppt

旅游心理学 推荐书目： 甘朝友：《旅游心理学》南开大学出版社 吕勤、郝春东：《旅游心理学》广东旅游出版社 朱月龙：《人生必须知道的成功心理》海潮出版社 沈祖祥：《旅游心理学》福建人民出版社 吴正平：《旅游心理学》旅游教育出版社 第一篇 心理篇 第一节 旅游心理学概述 一、旅游心理学的涵义 旅游心理学是心理学的一个重要分支学科，是心理学的原则和理论在旅游业的推广和应用，它对旅游服务质量及旅游企业经营管理水平的提高、科学合理地建立旅游设施和开发旅游资源以及正确调整旅游活动中的人际关系等方面有着积极的实际效用。 二、旅游心理学的研究对象 1、旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现。 2、旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出来的一般心理和行为规律。 3、旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。 三、研究旅游心理学的意义 1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 2、为旅游企业经营管理提供心理依据。 3、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。 4、有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 第二节 旅游者的感觉 一、人有哪些感觉 二、感觉对旅游活动的影响 1、视觉 旅游活动首先是视觉的活动 颜色是视觉最重要的因素 2、听觉 人类20%以上的信息是通过听觉获得的。 3、嗅觉、味觉 4、皮肤觉:触觉、温度觉、痛觉 5、动觉、平衡觉 第三节 旅游者的知觉 知觉：是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。 一、知觉的特性 （一）知觉的对象性 人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象（object)，而把其他事物当成知觉的背景（background)以便更清晰地感知一定的事物与对象。 双关图形—— 空间的刺激组合中对象与背景的关系 （二）知觉的的整体性（组织性） 格式塔关于整体知觉的组织原则： １、接近因素：在时间或空间上接近部分容易形成一个整体。 ●● ●●　●●　●●　●● ２、相似因素：在其它方面的特点相同的条件下，相似的部分容易被看作一个整体。 ●●○○●●○○●●○○ ４、好图形因素：单纯的、规则的、左右对称的，容易被看成是一个整体。 ５、好的连续因素：组成一个连续平滑方向的部分容易被看成一个整体 Continuity ６、共同命运因素：向着相同方向变化倾向的部分容易被看成一个整体 ７、定势因素：先前知觉的组织形式会对紧接着的知觉产生相同的影响 Ａ●●　●●　●●　●●　● Ｂ● ● ● ● ● ● ● ● ● Ｃ● ● ● ● ● ● ● ● ● 8、经验因素： 过去经验是知觉整体化的重要因素。 （三）知觉的理解性 一头大象有几条腿? (四)知觉的恒常性 当知觉对象的物理特性在一定范围内发生了变化的时候，知觉形象并不发生相应的变化，这一特性成为知觉的恒常性。 1、形状恒常性 尽管观察物体的角度发生变化，但我们仍倾向于把它知觉为一个标准形状。 2、大小恒常性 哪条竖线更长? 3、明度恒常性 4、颜色恒常性 —— 黄光下的红旗和蓝光下的红旗还是“红”旗吗？ 尽管物体照明的颜色改变了，我们仍把它知觉为原先的颜色。 二、旅游者对旅游条件的知觉 （一）对旅游目的地的知觉 间接知觉 直接知觉 （二）对旅游距离的知觉 旅游距离知觉对旅游者作出是否旅游的决定具有以下作用： 阻止作用 激励作用 （三）对旅游交通的知觉 影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素： 1、安全 2、速度 3、舒适程度 4、服务水平 三、旅游者的旅游消费风险知觉 （一）旅游者的旅游风险知觉的种类 1、安全风险知觉 2、功能风险知觉 3、资金风险知觉 4、社会风险知觉 5、心理风险知觉 （二）影响旅游风险知觉的因素 1、旅游者的旅游经验 2、旅游者的人格特征 3、旅游信息的缺乏 4、相关群体的影响 （三）消除旅游风险知觉的方法 1、广泛收集旅游信息 2、购买名牌旅游产品 3、购买高价旅游产品 第二章 旅游者的动机和人格 第一节 旅游者的动机 一、什么是动机 动机：是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。 动机的三种功能： １、激发功能 ２、指向功能 ３、维持和调节功能（强度、持续时间） 二、旅游者为什么要旅游 1、旅游者的求补偿动机 （1）通过旅游来扩展和更新自己的生活是一种最为普遍的旅游动机 （2）通过旅游来寻求广义的人类之爱，是一种潜藏再旅游者内心深处的极为深刻的旅游