石燕湖机动游乐场应急预案.docVIP

石燕湖机动游乐场应急预案 编制目的： 依据国家法律法规、长沙市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。 2` 危险性分析 2.1 企业概况 石燕湖是国家旅游局首批评定的AAA级旅游景区，湖南省十大水体旅游景区、湖南百景、专业拓展训练基地。石燕湖地处长株潭三市交汇处，距长株潭三市１０---２０公里，年接待游客量达50万人。 B：分队领班接报后，立即将具体情况报告部门主管；同时汇报办公室；同时实施监控。 C、部门主管接报后，立即向公司分管领导汇报。 D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派人员，到赴现场支援。 E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。 刘成 当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作： A：命令下达： 部门主管接报后，做出“戒备”级别指令，同时对事发现场实施监控。 机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B：现场采访处置： 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队带机动组打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 C、引导游客 a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上车，带到办公室调解。 b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。保安部做好事件处置过程中重要信息的记录。 3、准备一定数量的照明工具，如手电筒以便突发情况疏散游客之用。 4、判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 督 导 部 协助疏散，有效处理游客投诉抱怨 督导部接到通知后，立即通报该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。 要求督导员利用话筒、喊话器等工具与办公室、保安部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。 唐铁山 办 公 室 提供车辆接送游客，做好危机信息保密工作 配合督导部和保安部人员，派遗应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。 密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。 唐赛云 财 务 部 向园外游客做解释工作 通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。 配合办公室在需要的时候办理相关退赔工作。 毛伟 拓 展 部 提供后勤支援，做好游客救护工作 做好受伤游客的医护处理工作。 做好后勤支援工作。 协助疏散。 张吉明 导 游 部 保证游客正常有序疏散 1、当导游接到疏散信息后，立即报告部门负责人。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量，主管同时汇报办公室； 2、协助疏散。 黄帆 人 力 资 源 部 提供后勤支援，做好游客救护工作 协助办公室做好处置工作。 做好后勤支援工作。 褚宏伟 动 能 部 增加应急照明设施 增加应急照明设施，以夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。 肖向阳 相 关 部 门 协助疏散 保持冷静，协助做好游客疏散工作。 做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。 副总经理 部门主管 3.2大型设备事故专项应急预案 3.2.1公司组织机构 公司领导小组组长：肖沛宇 副组长：王闯、潘猛 组员：各部门负责人 3.2.2 应急预案分级 （1）事件处理状态 按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态： 一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。 二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时。 三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。 （2）预案启动程序 一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的负责人，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。 二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态：此时应急处理则升级，现场指挥是督导部督导，启动二级处理预案。 三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。 3.2.3 应急处置措施及相关部门分工 (1)一级预案 部门 岗位 应急处理流程 责任人 工 程 部 部 门 经 理 第一时间通知工程部前来抢修，接着通知督导部主管及部门负责人。 安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。 通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散疏散排队区游客的准备 维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。 故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长