掌宽增值业务培训材料技术报告.ppt

0 掌宽业务简介 “掌中宽带”业务是中国联通基于CDMA 1X网络为用户提供的无线互联网接入服务，用户只需将无线上网卡插入个人电脑的PCMCIA插槽或USB接口，或者用数据线连接CDMA 1X手机和个人电脑，就能随时随地畅游Internet，在有CDMA网络覆盖的地方，收发电子邮件、在线炒股、实现电子商务、移动办公、移动聊天、位置服务等众多通讯业务带来的惊喜。 高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps。 掌宽业务简介 掌中宽带有两种使用方式： ?????? 方式一：1X手机+数据线+个人电脑。（注：数据线均为USB接口，需输入用户名和密码：用户名和密码均为CARD或card,但用户名与密码大小写必须一致。） ????? ?方式二：1X无线上网卡+个人电脑。其中，无线上网卡有内置和外接两种方式，内置的无线上网卡采用的是PCMCIA接口和E型或T型接口，外接的无线上网卡为USB接口。 ??? 两者在连网速度上没有什么区别。 掌宽业务简介 业务资费 1、标准资费及政策： NET001: 按上网流量计费:0.005元/KB，不足1KB的按1KB计； NET020: 按上网时长计费:0.10元/分钟，不足1分钟的按1分钟计。 掌宽业务简介 2、包月套餐资费政策表： 掌宽业务简介 3、包年套餐资费政策 掌宽业务简介 掌宽业务简介 如何判断用户的网卡接口适用哪种类型的网卡？ 将用户的笔记本网卡插槽内的卡片拿出，观其形状，如果是如图1，则是普通的PCM插槽，P口上网卡即可用，如果形状如图2，则要用E形口网卡，如果形状如图3，则要用T形口网卡，后两类也可用USB接口的外置网卡。 掌宽业务简介 无线网卡的安装： 1、先安装驱动光盘内的驱动，一般光盘放入光驱会自动播放安装界面，点“安装”即可，如果没有自动播放，可以打开“我的电脑”光盘驱动器，找到“setup.exe”双击即可，根据提示点“下一步”最后完成。 2、将无线网卡插入卡槽，根据提示安装接口驱动。 掌宽业务简介 营帐开户流程： 进入营帐系统点营业→开户(输入用户号码、姓名、地址、电话) →点下一步→定购信息(选CDMA) →输入服务号码、卡号→选择品牌(掌中宽带) →品牌子套餐(全国的代码为NETQG，江苏的代码为NETJS，本地的代码为NET020等) →点下一步→在特服变更里关闭来显→选择子业务(根据所选的品牌子套餐选择对应的子业务) →点下一步→入网方式(根据用户办理的业务选自购机或掌中宽带，如用户自购机，手机串号输入ZJ，如选择的掌中宽带，即为部分预存，输入串号) →预存转兑(根据方案选择转兑包) →点下一步→点正式开户。 重点主推套餐 包年卡政策重点主推省内限时特惠套餐: 1、套餐编码：NETJS100/300+10 2、套餐类别：主套餐 3、套餐简称：掌宽08新年特惠 4、套餐内容描述： （1）掌中宽带包月费：100元/月（新上网次日一次性扣取，每月初一次性扣取；新入网当月分上下半月收取）。 （2）优惠描述：在归属地和省内漫游状态下可免费使用300小时/月，在省外国内漫游状态下可免费使用10小时/月，可免费使用点对点（含联通网内和与移动的点对点短信）50条/月。 （3）资费标准：超出免费通信量部分按0.1元/分钟计收；本地移动费、本地长途移动费0.40元/分钟，其他未提及资费按标准资费计收。 5、? 配套使用的转兑包：存1100元次月月转100元(上网卡) 6、开通时需将来显默认关闭，以免造成用户停机。 重点推荐套餐优点 重点推荐政策 掌宽业务发展渠道 实行分级营销： A级渠道：含自有厅和集团客户部，营销产品为掌宽全套餐政策； B级渠道：全区合作营业厅，营销产品为掌宽部分畅销套餐政策； C级渠道：掌宽社会化代理商，营销产品为掌宽重点主推套餐政策； 说 明 为了鼓励B、C级渠道营业前台人员积极推荐掌宽业务， B、C级渠道发展包年卡则在现有佣金基础上每户另外奖励营业人员30元/户的末端激励。 掌宽老用户维系政策 维系用户分群 包月用户维系：历史上没有过预存一年上网费记录的用户可参与包月维系政策； 包年用户维系：历史上有过预存一年上网费记录的用户可参与包年维系政策； 掌宽老用户维系政策 维系分工： C网经营部提取每月维系的目标用户，并制定掌中宽带老用户的统一维系政策； 市区用户维系：客户服务部负责对市区目标用户组织电话回访，通知用