护士礼仪规范分析.pptVIP

一、护士礼仪规范 随着着护理学的发展，护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，还要熟知礼仪、礼节，塑造美好的职业形象。规范化的服务礼仪有利于提高护士职业形象，促进护患沟通，有助于提高为患者服务的能力。 通过礼仪培训进行形象塑造成为医院发展的需要，将优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止融入护理工作的每一个环节，进一步提高护理人员服务素质，塑造护士的良好职业形象。为医院优质护理服务注入新的文化内涵。 一、仪容、仪态、仪表礼仪 仪容 仪容是指人的外表,心理学家研究表明,人与人之间最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的1-5秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。 个人卫生 1、个人卫生 护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。 错误：指甲过长、染指甲、戴首饰。 这样的做法不仅不符合无菌操作的要求，还会给患者留下不严谨、不庄重的印象，造成恶劣影响。 发型 护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发，戴燕帽时两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际约3-5cm，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜，不滥加发饰，短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。 错误：长发披肩、前额刘海厚重或碎发较多，滥加发饰。 这样的护士形象不仅影响护理工作效果，还影响了护士大方典雅的白衣天使形象。 发型（短发） 护士圆帽 妆面 护士职业要求淡妆上岗以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅以不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体现，是一种乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。 淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。 错误：不化妆、化浓妆（粉底过厚、眼影太深、口红太艳） 这样的妆容不仅不符合护士职业的严肃和庄重，还会给患者造成不良刺激。 仪态 目光 正确的目光： 护士职业要求在工作中要正视、直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话或者谈话比较投入时，不要将目光移开。 错误：上下扫视，斜视等。 微笑 微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感。微笑是世界上最廉价也是最无价的服务，它无需任何回报却胜过千言万语，良药秘方，像缕缕春风滋润患者的心田。 仪表 护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为它不仅仅体现出个人的气质，更体表了护士形象的美好和护士职业的崇高和圣洁。 所以护士在着职业装时应合体、整洁、衣扣整齐，内衣不外露；应着白色底跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致，护士服上除正常应佩戴的胸卡，秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。 二、体态礼仪 体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。 站姿 基本站姿 站立时做到挺拔、端庄。训练时我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种站姿可适用于：同事之间交谈 标准站姿 在前面站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前方为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。 沟通站姿 头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字开，重心落于前脚右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一微微的变化，护士柔美与坚韧的有机结合就体现在这。 此种站姿适用于：与患者沟通和交流。 错误：驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉或分开，双手抱肘或者搁在口袋里，身体随便倚靠等 点头