中国白领网络购物调查研究报告概要.docVIP

中国白领网络购物调查研究报告 2009-11-2411月10日，MSN中文网发布了《中国白领网络购物调查研究报告》。报告发现，随着白领生活节奏的加快和网络购物产业的不断完善，服装鞋帽、化妆品类等商品已经超过传统的图书音像成为白领网络购物的最主要商品类型。综合比较白领网民的网络购物和线下购物行为发现，网络购物已经成为大部分白领网民的主要购物方式。白领网民的网络购物种类从以往的图书音像制品，逐渐渗透到包括香水、化妆品等传统意义上的高端商品行列。这一调查结果的发现，颠覆了传统意义上对白领人群购物行为的认知，说明当前白领人群的购物习惯正在发生着巨大的变化，即在线购物已渐成主流。MSN中文网执行出版人兼总编辑刘书女士表示：“作为国内最主要的白领门户网站，MSN中文网一直关注白领人群的生活方式和热点。根据此次的白领调查发现，网络购物已经成为大量的白领网民选购高端商品的主流选择。平时工作繁忙的白领人群已经逐渐打破传统的逛商场、逛超市的习惯，选择了更为便捷和实惠的网络购物途径。但同时，网络购物的商家信誉和产品质量缺乏保证，依然是当前白领网购时最为关注的问题，也是这个行业亟待完善的关键。”在此次MSN中文网的调查过程中，涉及了白领网民网络购物中方方面面的问题，调查的主要发现包括：网络购物日渐流行，白领人群成网购主力- 年轻白领成为网络购物消费主流。调查发现，年龄在20至30岁的白领逐渐成为网络购物的主流人群。这部分人有较强的购买能力，在珠宝首饰类奢侈品、化妆品及个人护理用品方面的消费力远远高于其他的年龄层。而31-35岁的白领人群由于进入了生育适龄期，因此是母婴类产品的主要网购消费人群。- 不同网购人群，网购产品类别集中。调查显示，女性白领网购产品主要集中在服装鞋帽类，其比例高达73%；排在其次的是图书音像类，占60%；值得关注的是，化妆品及个人护理用品类产品已成为女性白领网络购物的第三大类型，比例高达60%。男性白领则更倾向于网购IT数码类产品以及通讯3C类产品。- 方便、便宜成为选择网购的主要原因。超过5成以上的白领选择网络购物是因为网购比实体店的商品更加便宜，而方便、快捷也是白领选择网购的另一主要原因。调查还发现，由于网购可以直接送至指定地点的特点，这也成了大部分白领人群过节送礼的新方式。- 化妆品类高端商品异军突起，日益成为网购主流。此次调查发现，超过9成的白领人群曾经在网上购买过IT数码产品、化妆品或者服装服饰。有近2成白领每年通过网络购买化妆品的次数超过10次以上，购买金额超过2000元，金额水平远高于普通人群，这也是由于白领人群自身高品质的生活导致的。- 白领网购花费呈上升趋势，普遍高于普通消费人群。在调查过程中，MSN中文网发现收入在超过一万元以上的白领每月平均花费近900元在网络购物上；中高端IT数码产品也是白领人群网购的重要品类之一，平均消费金额达到近1800元，其中男性白领网购数码产品的金额普遍高于女性白领近300元；在化妆品方面，白领人群每年通过在线购买化妆品的金额超过千元，高于普通人群300元之多，其中主要以女性白领为主。此外九成以上白领都表示通过网络购买过IT数码、化妆品及服装服饰，其花费占全年总网购金额的60%。网络购物差异化明显，地域、职业以及性别差异尤其凸显- 上海白领月平均网购次数居全国之首。比较不同地区在过去一个月内网络购物的频率，MSN中文网发现上海白领的月平均网购次数为3.6次，高于北京的3.2次和广州的3.3次成为月网购次数最多的城市。- 女性白领网络购物次数明显高于男性白领。此次调查发现都市白领每月平均有3次以上的网络购物，平均花费4小时左右，而普通消费者则在超市或商场花费更多的时间和次数；在性别的比较上，男性白领每周在网络购物上花费的时间为3.4小时，而女性白领则会花费更长的时间，平均每周4小时以上。- 白领线上线下购物商品种类差异明显。图书音像、IT数码、服装鞋帽类产品是白领选择进行网络购物的前三大产品，价格较线下便宜，且运输较方便是这三类产品在网购中受欢迎的主要原因；另外，随着京东、新蛋等一系列3C产品购物网站的完善，IT数码类产品的网购比例也开始逐渐提升； 而食品保健类产品、珠宝首饰、大宗家电等由于商品自身价值高，涉及个人身体健康和运输不便，网民更愿选择通过超市或者商场进行购买。网络购物存在的问题和挑战- 传统购物网站依然是白领网络购物的主流选择。调查发现，白领人群网购最集中的三个购物网站依次为淘宝网、卓越网、当当网；而白领在购买化妆品时选择最多的三个专业购物网站依次为：香港SASA、卓悦网上购物和果皮网。此外，83%的白领消费者表示愿意尝试新兴的购物网站。- 商家信誉度和产品质量依然有待改进。在网络购物满意度的问卷中，网络购物体验