第三章 订货处理和物流信息系统课件.ppt

第三章 订货处理和物流信息系统 第一节 订货处理过程 第二节 物流信息系统 第一节 订货处理过程 一、订货处理的一般过程 二、订货处理过程的改善 第二节 物流信息系统 一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动 二、物流信息系统的主要内容 三、物流信息系统开发与设计 四、物流信息的收集与传递 订货处理的内容： 订货处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。 订货处理的重要性： 订货处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订货处理过程，缩短订货处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订货处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。 订货处理和物流信息系统： 订货处理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订货处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要动力。 第一节 订货处理过程 一、订货处理的一般过程 二、订货处理过程的改善 一、订货处理的一般过程 一般的订货处理过程主要包括五个部分： （一）订单准备； （二）订单传递； （三）订单登录； （四）按订单供货； （五）订单处理状态追踪。 如图 3.1 所示： (一) 订单准备 订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订货决定。具体内容包括选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。 减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，能够显著地增加企业产品的市场份额。如 美国的一家医疗用品公司在 1970 年就给其主要客户(各大医院)提供计算机终端设备及配套软件，医院利用公司提供的终端，可以查看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。这种改善顾客订货准备的战略行动使得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞争者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准确的信息沟通。 (二) 订单传递 订单传递就是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。 订货信息传输方式主要包括三种： 手工传输，电话或传真传输，网络传输。 常见的形式有以下 6 种： 手工传输方式有两种： (1) 顾客 —（邮寄订单）— 销售代表 — （手工输入）公司数据库； (2) 顾客 —（订货）访销员 —（带回）销 售代表—（手工输入）公司数据库。 电话／传真传输方式有两种： (3) 顾客 —（电话/传真订货）销售代表 — （手工输入）公司数据库； (4) 顾客 — (订货)访销员 — (电话／传真) 销售代表 — (手工输入）公司数据库。 网络传输方式有两种： (5) 顾客 — (订货) 访销员— (网络传输) 公 司数据库； (6) 顾客 — (网上订货) — 公司数据库。 三种传输方式各有优缺点，见表 3.1。 (三) 订单登录 订单登录是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程，包括： (1) 检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、品种、价格等； (2) 检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等； (3) 准备延期订货单据或取消订单，如果不能满足顾客的订货条件，则需同顾客商议，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单； (4) 检查顾客信用等级； (5) 规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化； (6) 开单，准备发货单据等。 信息技术的迅速发展大大提高了订单登录的效率。条形码扫描技术的广泛使用提高了订货信息输入的速度与准确性，并降低了处理成本。借助计算机数据库使库存可供水平和顾客信用的检查等活动实现自动化处理。与传统的手工处理相比，自动化的订单登录所需的时间减少了60％以上。 （四）按订单供货 按订单供货包括货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送／运输。 这些活动可以并行处理，以缩短商品配送时间。 该阶段是整个订货处理过程中最复杂的部分，包括商品的配送与大量的单据处理。确定供货的优先等级对订货处理周期时间有重要影响。 许多企业没有正式的确定供货优先等级的标准，操作人员面对大量的订货处理工作，习惯性地优先处理简单的、品种单一、订货量少的订单，其结果往往造成对重要客户和重要订单供货的延