Oracle客户关系管理系统详细技术报告.ppt

内容提要 CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统 CRM是什么? CRM是什么? 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理 包括销售、市场、客户服务与支持等内容 以客户为中心 综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等 以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则 客户为什么需要CRM? 电信企业成功之道 为什么需要CRM? 客户关系管理目标 驱动销售业绩的增长 提高市场竞争力 扩展市场范围，关注有利可图的市场区域 建立有利可图的客户关系 向上销售, 交叉销售 提高客户忠诚度 分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌 转变为以客户为核心的企业 赢得更多的客户 保留最好的客户 增强对市场机会的把握 开拓新的市场 客户关系管理的优势 促进电子商务的实现 综合的业务处理流程 单一的客户信息源 统一的客户交流渠道（1:1的模式） 最大化销售、市场和服务部门的利润率 改善客户信息的使用 电信业务功能 - Level 1 企业策略管理 互联人员 电信运营成本 电信运营人力分配 Oracle帮助电信客户提高效益 Oracle帮助电信客户提高效益 Oracle电信行业解决方案 客户关系管理 集成的电信行业解决方案 客户关系管理 市场 产品定位 市场/客户定位 开发销售渠道 市场活动管理