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自 问 （2）转移注意力 去散散步、听听音乐，看看电视，还可以翻翻画册，读读小说等等，时过境迁，往往能心平气和地解决问题。 2、目标管理的原则 SMART 原 则 （三）时间管理 2、制定计划，写成清单 （四）人际管理 1、定义 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系。 狭义的人际关系是指人们在交往过程中形成的心理关系，其关注的是心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成包括认知、情感、行为成分。 人际关系示意图 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 （1）注意优化个人形象 着装和风度是第一个进入人的视线的 人的风度美是通过打扮而体现出来的 着装的原则主要有： 得体、合适、合度是着装的基本要求 有新意 要体现出个性和职业特点 4、办公室交际中的忌讳 决定每个人后天成长的关键因素 结束语 戴明当年跑到日本，只对日本企业说了一句话：“你们只要每天坚持着进步1%就可以了！”就是这么简单的一句话改变了日本企业的命运，让丰田、松下、索尼、日产、东芝等一大批企业成为全世界最优秀的企业。 请问：如果你的每一个今天都比昨天进步1%，那么一年下来你会进步多少？ 每天进步1%！——与各位共勉 日本学者关于时间浪费的调查 “人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次， 即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。” 根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的 时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时 间的68.7%。 没有设定完成 时限 时间 杀手 大包大揽，事必 躬亲 不懂得统筹 安排 没有轻重缓急 安排 没有目标或缺乏 计划 有求必应，来者 不拒 冗长而又无效的 会议 官僚作风、文牍 主义 沟通不良，做无 用功 等待或各种干扰 来袭…… 为什么时间总不够用 该怎样进行时间管理 重要度 紧迫性 1、分清轻重缓急 A 重要而且紧迫 Ｃ 紧迫但不重要 D 不重要不紧迫 Ｂ 重要但不紧迫 紧急 重要 并不重要的电话信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延 下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访 规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会 防患未然（锻炼） 设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（救火） 定出时间待会做 。 打发时 间时做 立即 去做 授权别 人去做 时 间 安 排 习惯性时间安排: 重要紧急:25-30% 重要不紧急:15% 紧急不重要:50-60% 不紧急不重要:2-3% 正确的时间安排: 重要紧急:20-25% 重要不紧急:65-80% 紧急不重要:15% 不紧急不重要:1% 我的工作目标是什么 为了达成成目标我需要做什么 顺序与重要性是什么 我需要多少时间 我该如何分配与使用我的时间 整理资料 2 设计调查表格 1 客户访谈 部门例会 ? ? 每日计划表 时间没有具体确定的待处理事项 时间已具体确定的事件 电话、记录等信息 提前一天 ? 客户访谈 部门例会 整理资料 设计调查表格 ? 3、 避免拖延 严格要求自己，规定任务完成的期限。 排除工作过程中的干扰，保持优先次序的稳定性。 不要只做熟悉的事务性工作。 与同事、上司、下属探讨改进工作方法，辨清各自职责，不推诿和相互扯皮。 4、建立有效的办公环境 尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情 工作中经常要用到的用品应容易取得 每一件物品应摆放在固定的位置 每天下班前将办公桌整理就绪 把不再需要的东西坚决扔掉 办公用品 身边工具 电脑文档 书面文件 戴尔·卡耐基说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是来自于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 上司 同事 平辈 本人 下属 0 1 提高员工的工作情绪――士气 0 2 提高整体的工作效率