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实验结论 社会人理论 士气理论 非正式群体 人际关系型 领导者 经济因素只是第二位，社会交往、他人认可、归属社会群体等社会因素才是决定人工作积极性的第一位 士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位。 非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响较正式群体大，因此管理者不能只关注正式群体而无视非正式群体及其作用。 必须有新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流， 案例分析：油漆工人为什么闹事 钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。 通过调查，钱兵了解到油漆厂生产效率极其低下，工人们怨声载道，认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天气温在零下8度，夏天可达40多度。而且报酬少得可怜，曾不止一次向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。 在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。 于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是，高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么都不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点都不在乎。” 你赞同谁的观点？ 第二节 组织行为学的意义 工作的变化 更多的应用信息和知识 组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作 工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大 工作场所的灵活性：在家上班 工作时间的灵活性：弹性、职务分担 不断产生新的工作领域：服务和知识行业 管理所面对的挑战 员工的变化 人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高 心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化 应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多 1.1 管理所面对的挑战 随着时间推移，问题由隐性转为显性 女性问题 男性问题 社会问题 几千万男性找不到老婆 婚姻挤压 拐卖妇女 性犯罪 雇佣关系的变化 员工与组织的契约关系：由长期变为短期 发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展 组织对技能的要求：由单一变为多样 报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本 1.1 管理所面对的挑战 组织变化 积极影响 消极影响 经理如何应对？ 网络性 新关系、新刺激 不确定性和压力 如何保持雇员忠诚 扁平性 获取信息和参与决策 晋升机会的减少 如何激励员工 灵活性 有更多的自主性 难以协调员工 如何平衡弹性与一致性 多样性 产生新的工作方法 差异带来竞争和公平的问题 如何尊重差异而又公平一致 全球性 广泛的选择性 难以判定最佳和最合法的选择 如何在全球范围内协调 1.1 管理所面对的挑战 OB 对管理者的意义： 描述和衡量行为 解释和分析行为 预测和控制行为 提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者 1.1 管理所面对的挑战 第三节 组织行为学的基本概念 一、什么是组织行为学 罗宾斯：它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 管理学 行为科学 社会科学 人与工作、组织和环境的匹配 如何适应机器 转变 机器如何适应人 招聘、选拔、 绩效管理 组织中的 激励问题 工作承诺、心理契约、组织公民行为 工作价值观 职业发展 工作责任心 组织认同 社会态度 组织行为学 组织行为学 二、组织行为学与管理心理学的联系与区别 联系 相同之处 研究目的 研究对象 研究内容 理论来源 组织行为学 管理心理学 研究对象 一定组织中人的行为 管理过程中各层次人员的心理 理论基础 社会科学、行为科学、管理科学、自然科学 心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学 学科性质 行为科学 心理科学 形成背景 1949年，行为科学出现 1914年，管理心理学出现 三、学习和研究组织行为学的作用 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性 1 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划 2 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 3 有助于提高领导能力和水平