空乘模特礼仪培训解析.ppt

微笑的作用 微笑如春风，微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作。 微笑使同事相处其乐融融，微笑是宽容是友善，微笑充满自信，不卑不亢。 微笑是解决烦恼的良药，微笑可以生财，微笑可以美容，永葆青春。 希尔顿酒店的成功之道 “经营微笑”让希尔顿获得成功 ?笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花 法国巴黎被称为微笑的城市，在法国各种服务行业的墙上，橱窗里都张贴着一首名叫《微笑》的诗： 微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施与者并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富着虽富却无人肯抛弃；穷着虽穷，却无人不能施与。它带来家庭之乐，又有友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可使绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么请将你的微笑慷慨的给予他吧！因为没有任何人比那不能施与别人的微笑的人更需要微笑 看他们怎么说 希尔顿经常问下属，你今天对顾客微笑了吗，他要求职员们记住：无论酒店本身遭遇的困难如何，希尔顿服务员脸上的微笑，永远是属于客人 日本新大谷饭店要求进店想演员一样进入角色，把微笑看成通向五大洲的护照 麦当劳餐厅老板：微笑是最有价值的产品，我们的饭店不仅提供高质量的食品、饮料和高水准的优质服务，还免费提供微笑。 我国广州的东方宾馆，把微笑看做拨动顾客心弦最美好的语言。 空姐长达六个月的微笑训练。微笑已成为各国宾客都能读懂的世界性语言，它是看不见金钱的投资，却能得到最好的回报，是生意兴隆的法宝，是企业成功的基石。 微笑的基本要求 一、嘴形笑 二、眼神结合 微笑无价 微笑的练习：对着镜子寻找 自己最自然、最美好的笑 容，定格在脸上变成自己 习惯性的微笑 空姐练习微笑 微笑的培养 保持乐观的情绪 良好的修养 每天像演员一样 微笑要从内心发出，要笑的自然，亲切 忌：做作、皮笑肉不笑 微笑三结合 1、与眼睛的结合。眼睛是心灵的窗户 注意注视的时间、部位 2、与语言的结合。只有注意微笑与美好语言的有机结合，声情并茂相得益彰，微笑服务方能发挥它应有的特殊功能 3、与身体的结合。以姿助笑、以笑促姿就能形成一个完整的、统一的、和谐的美。 一秒钟微笑练习法 练习“一“七”、“茄子”“钱” 食指法：轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。 每天多笑一些、开始可对镜练习30分钟 案例二、艺术考生的失败 在某公司招聘空姐那长长的候考队伍中，有一位考生特别引人注目：身材均匀，气质高雅，言谈举止表现力丰富。看得出她受过良好的艺术培训。很多考生也投去了羡慕的目光。但初试下来，通过的名单中却找不到她。这样的考生怎么能落榜，而且在第一轮就落败了？这位考生找来了相关专家质询，答案使其迷惑不解：你在面试现场的表现说明你表演艺术学得不错，但你眼神游离，活跃有余，稳重不足。专家进一步解释说，空姐是服务员，不是表演者，过于表现自己，就容易忽视对乘客的服务。外秀内智、活泼而不失稳重、热心而不粗心，美丽而不张扬，这才是公司所欢迎的。 点评：空乘人员本质上就是服务员。空乘人员展现的并不仅仅是外表之美，更是服务之美，进而塑造的是航空公司的整体形象。 礼仪的重点组成部分 任何时候都是一张笑脸（自然而不失热情、谦和而不失亲切）； 任何时候关注的对象都是对方，而不是自己。 任何时候都要注意自己的语言：您好！请！对不起！谢谢！再见！ 任何时候都要约束自己的行为。 一切美好源于勤学和苦练，别无他法 知识是学来的； 能力是练来的； 涵养是修来的； 孔子曰：胜人者力 胜已者强！ 请大家战胜自己！！ 结束语 请大家学以致用，长期坚持，坚信改变的力量； 男士请做谦谦君子 女士请做柔雅女性 改变自己，从今天就开始行动吧！ 中传北广河南学习中心 电话：0371如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。 站姿训练 走姿 轻盈机敏的步态走出动态美 精神饱满、双目平视 头正肩平、挺胸收腹 足尖向前、步伐正直 行走轨迹应呈直线形 双臂自然摆动 步幅在30cm左右 优美的行走 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 走姿要领 双目平视前方，头微昂，颈正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突，步行后蹬着力点侧重在跖趾关节内侧。 男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。 女步略小，步伐应轻