职业汽车销售顾问内训提升课程-汽车销售员-超级修炼术--963963930.ppt

汽 车 销 售 礼 仪 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。另15%？ — 代尔 · 卡耐基 终端接待礼仪 为销售目标做好准备工作： 1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪 个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待； 用心观察、保持距离、礼貌用语； 专业解答、尽力相助。 办公礼仪 为客户、上司、自身做好准备 不带进私事、私务 礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信 守时、守信 打招呼与迎来、送往 将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室 清桌运动 会议礼仪 会前筹备绝对必要 (主题、通知、会场 布置与内容准备) 司仪(主持)的作用 气氛调节与修炼 公平对待、时间控制 随机应变(如误餐等) 纪要与及时签发 高效会议技巧 宴会礼仪 位置与排序 预订 点菜 进餐（中、西餐） 结帐/停车单 接送 音乐会礼仪 形象高雅 思想准备、节目单 勿发声 不吸烟、零食 适时鼓掌、送花 礼貌进退场 乘驾车礼仪 座次、让座、开关车门、沿途关照、探询 选车、饰车、线路、稳健驾车、车队 打的关照、付费 乘驾车礼仪 试乘试驾车礼仪 乘电梯礼仪 开关、进出 不吸烟、零食 不放屁 一个人不放肆 电子眼 识用专用电梯 企业公关促销活动礼仪 原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理 准备、再准备 专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理） 赞美、谈吐与演讲 个人形象服从企业活动形象 执行成功公式 成 功 心态积极 + 目标明确 + 时间管理 + 知行合一 + 求知创新 切记 ：让“知行合一”的精神贯穿始终。 使“行动”进一步深入，在实际生活中去体验并速度心态、确定目标、时间管理和日日创新的功夫，养成积极高效的思维和行动之习惯，使成功追求变成生活方式。 听能获得知识的10%； 写能获得知识的20%； 说能获得知识的30%； 训练能获得知识的50%~80%； 体验分享能获得知识的80%~90%。 1、心态替代训练 心理学有个原理，即在同一时间内，人的意念只有一个，也就是说人的表意识一次只能做出一个决定，坐就是坐，站就是站，进就是进，退就是退，笑就是笑，哭就是哭；不能又坐又站，又进又退，又哭又笑。同时，人们做出的每一个决定都是情绪化的，强烈的情绪支配微弱的情绪。 由此得出成功学的“替代定律”：人的心态和情绪要么消极，要么积极，二者势不两立，而且必有一个存在，非此即彼，消极的那一刻绝不积极，积极的时候绝无消极。而你永远都有做出选择或替代的权力。 誓言激励训练 设立自己的誓言： 1、用第一人称“我”； 2、用肯定的语气； 3、以个人的目标为导向，并且要明确具体； 4、要表达实现目标后的感觉； 角色假定训练 a、确定你最崇拜和羡慕的人。或者某一真正卓越时刻的你自己。 b、明确你崇拜和羡慕他（她）让的因由，并找出他（她）成功的原因。 c、每时每刻把自己想像成他（她）。假定自己就是他（她），像他（她）那样为人做事。 d、持续21天，你就会像那个人一样，具有成功的素质。 建立自信训练（不定期练习） a、无论开大会、小会，主动坐到最前面。 b、会上主动发言，大声说话。 c、走路比别人快20%~30%。 d、交谈时注视着对方。； e、大方、开朗的笑。 f、克服自卑。 g、克服忧虑。 h、不过分自责和批评自己，取长补短，正确评价自己与他人。 i、问自己，究竟忧虑什么； j、把忧虑的事写下来； k、分析最坏的结果，作好最坏的思想准备； l、找出事情万一发生的解决办法； m、利用“替代定律”解除心理包袱；采取有意义的行动，乐观地去迎接它。 身体健康，精力充沛才是本钱！ 健康就是财富，一个好的销售人员永远把他的身体和健康状况摆在第一位。如果没有健康的身体，无论你头脑里面再有想法，内心的态度再积极，但是咳嗽会让你每天到客户那里就说“对不起，我感冒了”。你在单位里永远是请假、迟到的人，请问你有可能成为拔尖的销售人员吗？你不会。 所以你应该把你的健康状态永远维持到巅峰的状态，而这种巅峰状态其实都是非常简单的事情。 高效人士七习惯 ? 习惯一：主动积极； 习惯二：以终为始； 习惯三：要事第一； 习惯四：双赢思维； 习惯五：知彼知己； 习惯六：统合综效； 习惯七：不断更新。 习惯的建立图 ? 掌握自我激励 帮助事业成功 事业上的成功者，大都是掌握自我激励的人。一旦掌握自我激励，走向成