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网维运营部工作手册 网维工作职责： 负责客户服务器操作安装、上架、下架 负责客户服务器硬件安装 负责服务器软件故障检测 负责服务器硬件故障检测 QQ值班，协助解决问题 服务器安装后的初始化 网络流量的异常监控 网络故障解决 客户机房运维接待 总结客户故障，尽量防止故障产品 认真执行交接班工作 值班400电话接听，并受理故障 处理公司一些突发事件、紧急事件。 重装系统2个小时，linux2小时内。 重启服务器30分钟内 客户机器远程不上1个小时 硬件故障1小时内回复，并给出备用机 网络故障30分钟内必须解决（主管） 升级带宽2小时内完成（主管） 客户移机迁移30分钟内完成 机房客户接待10分钟内完成 网线更换30分钟内完成 以上事件，必须在规定的时间内完成，未完成一次罚款50。 机房交接班工作表格 日期： 时间： 被交接人： 序号 IP地址 受理 时间 客户QQ 事件描述 处理进度 1 2 3 5 6 7 8 9 10 交接人： 注：请将交接班工作通过邮件发送， 并抄送leo@和hi@,tan@,sun@ 空闲IP/机位/机器表 日期： 时间： 序号 IP地址 机柜号 资产 编号 机器配置 备注 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 填表人： 注： 1.表格每周整理一次 2.请将交接班工作通过邮件发送， 并抄送leo@和hi@,tan@,sun@ 网维QQ回复工作问答： 问：我的机器连不上 答：有可能是服务器死机或者假死现象，可以重启吗?重启后如果仍然连不上麻烦在后台提交问题处理，同时授权用户名和密码我们进入服务器帮你查看原因。 解：检查带宽是否正常、远程是否开启、防火墙是否设置问题、安全策略关停 问：怎么我的机器老丢包 答：1.请检查你本地网络是否存在问题，2请检查你服务器带宽使用率是否超高，同时检查机器内部的cpu和内存运行情况。 解：检查机器带宽情况、交换机以及网络是否正常 问：我的机器ping不通，也不能远程但网站正常 答：麻烦提交后台，同时提供服务器用户名，我们进入服务器关闭防火墙或者安全策略 解：防火墙或者远程未开启 问：我的服务器老是卡 答：请检查带宽是否正常，同时采用迅雷进行下载测速 解：本地网络或者交换机以及网络故障，带宽使用超高 问：我的服务器坏了开不了机 答：我们可以提供一台备用机，把硬盘挂上去，免费使用一周，但需要提交后台申请，由主管分配机器。机器是我们帮你检测故障还是你们自己检测故障，如果是我们代为检测故障我们就会把坏的配件发给你们更换处理，如果是你们检测我们可以将整机快递给你。 解：送维维护 问：我的网站打不开 答：建议使用我们的网站管理助手和主机管理工具，如果有问题可以先备份数据然后采用批量恢复功能。下载地址： 解：建议使用我司工具 问：我的服务器被挂马了 答：建议采用我司的服务器安全工具，同时对服务器进行安全加固：用户权限检查、iis权限、磁盘权限、安全策略，然后再利用安全检测工具对服务器进行检查。当然这些都需要你自己进行处理，不属于我司的技术售后范围。 解：收费处理或自行处理，或者检查是否ARP 问：麻烦帮我安装一个sql 2005等类似软件 答：第一次我们可以免费代为安装（以后每代装一次50元的收费，请联系我司客服小姐），安装完成后可以做一个ghost备份，如果以后坏了可以直接恢复这样恢复速度会很快。 解：收费或者自行处理，第一次免费 问：服务器无法上网打开网页 答：请检查dns是否设置正确，应该为：6，如果正确仍然不行，建议通过以下ftp升级ie7然后再试 解：如回答 问：我的服务器怎么只有C盘，没有320G 答：在磁盘管理里面可以进行分区，如果你不会，麻烦提交后台，我们专人帮你处理。 解：自行处理或代为处理 问：linux安装要多长时间？我提交的linux怎么还没有装好？ 答：linux比较复杂，请耐心等待，最常见的问题就是安装后无法安装网卡驱动。通常linux的安装时间为5个小时左右。请给到我们同事足够的时间。 解：尽快安装 问：我可以安装特殊的操作系统吗？如IBM的system 答：可以，提供系统下载地址、驱动程序，支付光盘刻录费和技术支持费100元即可（请先向客服下单） 解：可以，刻盘并安装，不会自己学 问：你们的软件提供技术支持吗？ 答：不提供，请自行解决，谢谢。 解：不提供 问：安装windows 2008你们有序列号吗？ 答：