物业公司考核办法程序.docx

*****物业服务考核办法  PAGE \* MERGEFORMAT 23 ****有限公司 物业公司考核办法 （2015年1月16日****通过，2015年 月 日起施行） 目录 第一章 本办法适用范围1 第二章 本办法实施内容2 第三章 本办法奖惩细则3 第四章 本办法解释生效4 第五章 本办法考核细则5 附件一. 物业公司预算审批流程及定期上报项目 附件二. 物业资金拨付流程 第一章【本办法适用范围】 1.1.目的：为规范园区物业服务，提升园区物业服务品质，制订本物业服务考核管理办法。 1.2.原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。 1.3.考核执行:****物业管理部（以下简称“物业管理部”） 1.4.考核范围:****项目物业服务 1.5.考核对象: ****（以下简称“物业公司”） 第二章【本办法实施内容】 2.1.物业公司根据物业管理部要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且岗位人员能力须符合物业公司《岗位说明书》的要求。 2.2.物业管理部对物业公司提供的服务具有监督、管理权，物业公司所属服务人员在工作期间内须服从物业管理部的监督及管理。 2.3.物业公司人员须遵从*****的规章制度要求，不得出现违规违纪等现象，对于违反者物业管理部有权对其进行处罚，情形严重者将责成物业公司进行人员更换。 2.4.物业公司项目负责人每日需对物业公司人员及服务质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、??成进度等多项内容的考核。 2.5.物业公司需定期对项目进行物业服务质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与物业管理部及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。 2.6.物业管理部会定期对物业公司服务质量进行考核，对发现的问题物业公司须做出整改方案，并制定改进计划，落实改进效果。 2.7.涉及到物业服务的质量问题，由物业公司项目负责人督查改进，对于整改不力且第二次检查（包括物业公司自查以及物业管理部检查）依然不符合要求的，将作为物业公司季度考核扣分项目进行记录。 第三章【本办法奖惩细则】 参照本考核办法第五章【考核细则】的规定，对物业公司实行奖惩考核。 3.1.处罚： 3.1.1.考核满分100分，考核分值80分以上的属于「服务达标」，按照《物业服务合同》约定时间全额支付酬金。 3.1.2.考核分值70-80分的属于「服务不达标」，根据发现问题的严重程度，扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。 3.1.3.考核分值≤70分的属于「服务不可接受」，按照《物业服务合同》约定支付酬金金额的80%予以支付。 3.1.4.服务考核连续三个考核周期或合同期内服务考核成绩累计超过5次≤70分的，则《物业服务合同》期满后不予续约。 3.1.5.每季度物业管理部收到并核实对于物业公司服务的投诉超过3次，则扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。 3.1.6.物业公司单笔报销伍仟元及以上费用(不可用于任何个人费用报销)，依据物业预算审批流程未获得物业管理部批准，违规使用一次，扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。 3.1.7.物业公司每季度收入(物业费、供水、供电、天然气、工艺污水处理费、供暖费、供冷费、车位费及其他约定的代收代缴费用)实际收缴率须达到90%，不达标则扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。 公式: 实际收缴率=实收/应收*100% 3.1.8.物业公司每月预算支出不得出现超预算使用情况（因特殊原因造成费用发生期间与预算期间不符，单独调整），物业部每月对物业预算执行情况进行审核，如出现超预算使用并未按照要求及时上报相关报表并接受财务审查，则扣除物业公司当季物业服务酬金伍仟元。 3.2.奖励： 3.2.1.物业公司在日常工作中，因见义勇为、拾金不昧或其他额外服务等，受到管理部及客户的表扬（锦旗、感谢信等）的，根据表扬事件的情形、程度进行￥50元至3000元的奖金奖励，奖金从物业公司成本预算中支出。 3.2.2.物业公司每季度物业服务考核分值达到90分及以上，*****将给予物业公司伍仟元的物业服务酬金奖励。 3.2.3.园区物业服务年度客户满意度调查达到85分及以上，*****将给予物业公司伍仟元的额外服务酬金奖励。 第四章【本办法解释生效】 4.1.本物业服务考核办法自2015年1月 日起正式实施，物业服务考核在每季度中期由物业管理部会同物业公司项目负责人进行考核，每季度末给出物业服务考核评估得分，*****依照考核办法得分对物业公司进行奖惩。 4.2.本物业服务考核办法解释权归****物业管