物业管理基础知识与职业前景程序.pptx

《教练与辅导》 2012年9月18日 物业管理基础知识与职业前景 物业管理中心监制 目 录 物业管理的概念和工作内容 恒大模式下物业管理的四个阶段 金碧物业的最新现状 物业管理基础知识与职业前景 课程编号：RZ-02 开发时间：2013.12.31 管控单位：物业管理中心 适用范围：物业系统内训 一、物业管理的概念 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业管理的对象是 ？，服务的对象是 ？ 2007修订版《物业管理条例》： 案例1：陈小姐与某开发企业签订《商品房买卖合同》，购买开发企业预售的某套房屋。购房后，陈小姐想和其他两个购房人跑去施工现场看看，但遭到了施工单位的拒绝。她们为此很气愤，认为自己是楼房的业主，有权对房屋的施工质量等进行监督。陈小姐说，她们想持续跟进施工质量，如果不符合要求、她们将给施工单位的《整改意见书》，再征集签名者，出于慎重，她向律师咨询，他们有权利这样做吗? 谁是业主？ 又交物业费，我就没见物业给我家做什么？ 物业管理区域？ 物业管理做什么？ 案例2：某绿洲项目李业主的疑惑？ 二、物业管理的基本工作内容 1、 物业共用部位的维修、养护和管理 2、 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 3、 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、 污水管道的疏通 4、 公共绿化的养护和管理 5、 车辆停放管理 6、 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 7、 装饰装修管理服务 8、 物业档案资料管理 9、 其他特约服务或有偿服务 展示良好的形象礼仪 出入口管理 清洁卫生 一起走进园区，看看我们做了哪些工作？ 人工湖边安装护栏、温馨提示牌 定期净化池水，清澈见底 鱼戏莲叶间，坐小船打捞漂浮物 美丽的人工湖需要我们来维护哦！ 开关喷泉，检修设备 主干道，也随处可见物业的贴心。 干净的主干道 精细的保养 清晰的标识 认真的清洁 销售大厅，物业提供哪些服务呢？ 迎宾 接待 保洁 设备检修 温馨的样板房，有我们细心的付出！ 布艺装饰开关，美化环境 香薰灯去味又温馨 委婉提示 电瓶车服务 迎宾，并指引穿脱鞋套 回收鞋套 逛逛美丽的园区，处处有我们用心工作的痕迹。 草坪整齐干净 绿篱修剪平整 冬季绿化保护 擦拭每一片绿叶 给天鹅一个家 建垃圾房 前台是交楼后与业主沟通的重要场所 1、接待来访、来电 受理报修、求助、咨询、投诉、建议等，并调度跟进 2、管理钥匙 3、办理业务 收费、办理各种卡片、办理收楼手续、办理装修手续等 4、物品放行 5、回访和信息归档 物业档案资料管理 装饰装修管理服务 装修监管 封闭阳台 统一样式 日常楼宇卫生的维护 光洁无尘、不堆放杂物 交付前的开荒 开荒及楼栋内的公共卫生 设备房的运行、维护和管理 配电房管理 巡检维护 电梯房管理 水泵房管理 公共秩序维护的协助管理 车辆指挥 24小时监控 安全防范的协助管理 向业主宣传消防灭火知识 消 防 演 练 高空抛物警示 三、恒大模式下物业管理的几个重要阶段 项目 立项 营销 策划 施工 管理 规划 设计 竣工验收 集中入住 日常物业管理 物业管理产品线 房地产开发产品线 （一）前期介入及配合销售阶段 1、为开发商设计优化提供建议 物业服务前期介入是指物业竣工交付以前，在房地产开发规划设计、营销策划、施工建设、承接查验阶段等，从业主使用和物业服务的角度对项目环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、承接查验等多方面提供合理化咨询意见。 前期介入重点关注方面主要包括交通组织、智能化、物业用房、中控消控室、垃圾站、围墙、供配电、能源计量等。 2、开盘当天物业保障 接待：迎宾、送饮、发放餐包 保洁：2倍人手 秩序维护、车辆运行 喷泉、电梯等设备的正常运转 应急预案 （一）前期介入及配合销售阶段 （二）接管验收 工程项目竣工之后，建设单位书面提请接管单位验收，接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，并会同建设单位对物业的质量与使用功能进行检验； 通过接管验收，即由对物业的前期管理转入到对物业的实体管理之中 接管验收的重要性和注意事项 （三）交楼维保修 交楼工作：交楼工作是房地产开发过程中的重要环节，业主收楼标志着物业买卖合同的基本履行，物业公司与业主服务关系的正式建立，管理工作全面开展。 案例3：刘元是某名都的业主，她买了一种可以增加室内光线，且能调节温度的玻璃，未经物业公司同意，拆除原有玻璃，将新玻璃安装上去