工程部维修作业管理标准制度新修改版总结.docVIP

工程部维保作业服务标准制度 一、总则 1、目的:开展工程维保作业是物业服务的重要组成部分。建立完善维保作业服务标准制度是提高维保质量、维护业主利益、规范工程日常工作的需要。根本目的就是督促推进各项维保工作有序进行，维护各种设施设备正常运转使用，从而让园区业主生活舒心满意,使物业保值增值; 2、适用范围：大连圣汐湾物业服务有限公司项目工程部; 3、作业组织：在公司项目部统一领导下开展工作，由工程班长组织实施; 4、业绩考核：平时加强检查、抽查，定期组织考核，由工程班长、项目经理、综合部共同组织。 二、工程部工作职责 （一）、工程主管职责 1、带领和团结员工认真执行公司各项管理制度规定，爱岗敬业，勤奋务实，整体推进团队建设，增强服务质量意识，实现维保及时率、业主满意率稳步提高; 2、根据“能修则修，应修尽修，以修为主，全面保养”的原则,制定年度工作计划，并按计划任务抓好年度各项工作的组织实施; 3、每周组织召开一次例会，讲评布置工作；组织交流业务知识培训，努力提高服务技术水平和实际操作能力; 4、全面熟悉掌握园区公共设施设备及分户配套情况，建立工程管理台帐，完善基础资料、档案管理制度; 5、及时受理报修、维修服务，并利用入户维修主动征求意见，改进服务；妥善做好业主来访和投诉意见的处理; 6、积极组织每日工程巡检，发现问题做好记录及时跟进维修，无法完成的要及时与管家联系，报项目施工单位解决; 7、按照《业主装修手册》规定，与有关部门联动办理装饰装修手续，做好装修施工图纸的审核把关，并实施装修监管; 8、负责组织新交付和预交别墅的质量验收工作，逐项调试设施设备运行情况，熟练掌握分户及公共设施设备的交接流程，详细做好记录，与管家联动做好地产部门后续维修的监督推进; 9、与安管、保洁等部门联动做好防台防汛及消防工作，加强冬季御寒防冻部署，有效预判和应对可能发生的突发事件; 10、负责公司办公区域及各部门现场维修工作，优化内部工作条件，以期更好为业主开展服务; 11、负责各项委托维保的全面工作; 12、做好每日24小时、全年365天工作排班，保持人员在位率，接报修派工15分钟内到场处理; 13、做好与各部门的对接和工作配合; 14、按应急预案要求，负责突发事件的组织指挥; 15、加强本部门员工工作纪律、服务质量和仪容礼仪的监督约束，增强员工自律。 （二）、工程人员职责 工程人员在主管领导下认真遵守公司各项管理制度规定，有序推进园区维保工作，积极为业主排忧解难，爱岗敬业，争创一流，努力提高服务意识和工作效率; 2、积极参加例会和业务培训，努力专研维修技术，一专多能，全面发展，以适应园区各项维修需要，增强服务本领，提高工作效率; 3、认真履行园区日常巡检，主要查看管井、灯具、土建、围栏、装饰、门窗、路面等各种设施设备有无丢失损坏情况，做好巡检登记，经报批后实施维修; 4、热情主动受理业主报修工作，第一时间做好各种准备并上门开展维修服务。进入前要按门铃并得到业主许可方能穿鞋套进入，作业期间控制噪音，做好铺垫，不干扰业主正常生活，维修结束后及时清理现场恢复原貌，请业主签字确认后离开; 5、加强公司运行成本控制，细心研究园区节能环保工作，对耗能较大的项目进行有效调控。合理调整园区、地下通道灯具设置和照明时间安排，在不影响使用的前提下从源头上杜绝能源浪费; 6、加强夜间值班，保持在位率，及时接听业主报修电话，作好记录，高效完成夜间紧急抢修任务; 7、根据公司安排筹划，做好公共区域和业主庭院节日装点，美化亮化环境，增加节日喜庆气氛。节后及时回收，妥善保管以便再用; 8、积极组织回收现场遗弃物料，分类妥善保管，方便物业后续维修用料，美化净化园区环境; 9、按应急预案要求，做好应对各类突发事件的准备; 10、全面熟悉掌握各自专业内业务，遇有突发情况时，能准确判断、找出问题原因，并迅速修复。 三、工程人员工作纪律规定 严格遵守着装、礼仪、举止等行为规范，自觉落实考勤打卡制度，加强工作自律; 当班期间不玩游戏、不扎堆私聊、不消闲睡觉、不消极怠工，不得做与本职工作无关的事情; 8小时以外值班期间要坚守岗位，不得酗酒和无故擅自脱岗，保持电话联络畅通; 严格遵守保密规定，不传播虚假消息，不造谣惑众，不泄露业主个人资料信息，维护团结稳定; 加强个人职业修养，杜绝“不给好处不办事，给了好处乱办事”的庸俗之风。严禁利用工作便利收受馈赠和变相谋取私利，严禁在工作中丧失原则、营私舞弊和吃拿卡要，维护良好的企业形象; 坚持诚信服务，对业主合理诉求、维修要负责到底，不得敷衍应付，借口推辞。切实无法维修的要与业主耐心解释，以求谅解; 加强部门联动配合，严禁推诿扯皮，自成体系，要联的上，