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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问 题 一 ：不会拒绝 问 题 二 ：习 惯 拖 延 问 题 三：不 速 之 客 的 干 扰 问 题 四 ：电 话 干 扰 问 题 五：文 件 满 桌 造 成 文 件 满 桌 的 原 因 问题六：浪费下属的时间 问题七：我太累了--事事亲历亲为 问题八：临时突发事件的干扰 什么是有效授 权 授予别人有限的权利 授权不是让别人成为你！ 为什么要授权？ 你不是万能的 你不可能什么都做 你的时间有限 你觉得太累，太累！ SMART的要素 Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 行动导向的 Realistic 合理可行的 Timed 有时间限制的 符合SMART原则吗？ 明年要在质量上加大力度，管理过硬 希望通过一段时间的学习，能真正掌握ISO9000体系的操作要点 大幅度提高员工满意度 到年底产值增长30% 8月底起前产品合格率提高到98% 每天坚持看书2个小时 授权七大要素 1. 原因：为什么授权这项任务？给谁？ 2. 结果：您期望的结果是... 3. 相匹配的资源及方法 4. 时间与期限 5. 沟通与反馈：被授权者谈谈对任务的理解 6. 控制：不是放任自由 7. 支持：让每个员工明白被授权者的工作并支持他 shuyin 行政管理 有效计划—管理“小型项目” 能力 项目管理的四个步骤 项目计划的工具和方法 创建工作分解图 shuyin 行政管理 项目的特点 目标和任务确定 确定的时间范围内完成 需要投入人员和各种不同的资源 每个项目都是不同的 项目总与变革相关 项目一般都是无法实现演练和复盘的工作 shuyin 行政管理 管理项目的四个步骤 1:项目名称和目标－－确定项目 2:项目阶段－－计划项目 3:执行任务－－项目执行 4:任务细分－－项目评估 shuyin 行政管理 四个步骤 项目确定 项目评估 项目执行 项目计划 shuyin 行政管理 案例讨论 搬办公室 拆卸 　流程安排 　　办公家具 公司资源整理归类 (Source Companies) Book Vans预定卡车 Book Crates 安排搬运工人 (Book Removal Men) 打包预定 (Order Packaging) shuyin 行政管理 甘特图 Gantt Chart shuyin 行政管理 分析问题解决问题的方法--四步法 问题确定 产生可选方案 评估 执行 shuyin 行政管理 决策方法 1.首先我们在写出所有的可选解决方案 2.写出尽可能多的影响和自己想到的观点和想法，把这些想法都写在表格中。 3.给每个因素打分，最高时5分（5分代表最重要，最关系，1分代表重要性最低） 4.当你给所有因素都打过分后，计算每一列的总和。 5.如果你不表格中决策的结果，说明你还有一些因素没有列到表格中，特别是一些你特别关注的感情因素，回过头在思考一遍。 shuyin 行政管理 第五章 行政部的内部管理 1.前台接待—企业的形象代表 2.部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手 3.司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行” 的基本保证 4．行政工作内部管理 5．强化行政工作执行力 6. 演练：在需要的时候， 小刘在吗？  shuyin 行政管理 前台接待的职责与职业技能要求 接待来访者 接听和转接电话 其它相关职能 职业技能与职业素质 shuyin 行政管理 助理与秘书 shuyin 行政管理 秘书/助理的作用 信息中心 协调部 行政助理 代表企业的形象 经理的得力助手 shuyin 行政管理 案例与分组练习 在李先生（总经理）需要的时候， 小刘在吗？ shuyin 行政管理 司机,保安,清洁工的日常管理 讨论： 司机,保安,清洁工等的工作性质和特点 司机,保安,清洁工等的工作性质和特在企业日常行政中 的重要性 司机,保安,清洁工等的管理要点 例:清洁工管理要点:分管场所明确,清洁卫生有可衡量标准,要求和职责清晰易懂 shuyin 行政管理 行政工作内部管理要点 * 行政办公管理 --办公室布局 关键词： --办公物品(办公用具, 办公设备,办公书籍,办公文具) 关键词: * 行政管理制度(规章制度, 档案管理, 印章管理,着装要求,