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寿险的中高端客户服务学员手册全稿__毕业论文
单元主题
中高端客户服务
学员手册
服务的意义：
对公司：1、提高公司知名度，建立良好品牌，树立公司形象
2、持续经营，打造百年老店
3、创造利润，获得良质契约
对客户：1、增加对公司的安全感
2、增强对自身的满足感
3、获得更充分全面的保障
4、成为其家庭经济顾问
对个人：1、增加保额
2、提高继续率
3、介绍新客户
4、建立影响力中心
心得：______________________________________________________
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客户服务的公式：
公式：服务水平-预期服务〉0
0
= 0
重点记录:____________________________________________________
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