旅游景区服务管理培训(33页)解读.ppt

第一节 旅游景区服务与管理概述 二、旅游景区服务与管理的内涵 旅游景区服务与管理者的对象主要包括以下内容： 3．景区的内外部条件 5．景区服务与管理的核心是服务与管理 提供者操作技能、行使职能 6．景区服务、管理的目的是三效益有机结合 1．游客的基本特征 3)自豪感。旅游需求是在经济发展水平达到一定程度后才能产生。能够出游，说明其经济收入较高。可以说，旅游是人类的精神需求。在旅游景区。旅游者是服务的受体，容易产生自豪感，尤其当客源地与目的地经济发展水平差距很大时，游客的逆境承受能力较差。 1．体制创新：所有权与经营权相分离 2．机制创新：现代企业制度经营模式 景区上市经营形式的基本特征 二、当地居民服务与管理 对当地居民的服务与管理主要集中在： 三、管理者的管理 四、旅游景区环境管理 五、安全维护与管理 六、辅业经营 第三节 旅游景区服务与管理的基本模式 2．为游客提供良好的服务 3．达到经济目标，取得经济效益 二、旅游景区的管理模式 1、三级管理模式——现行风景名胜区管理体制 2、四级管理模式——旅游部门 3、五级管理模式 5、（2002年 月）国家4A级旅游区(点)27家，福建没有 6、（2002年 月）国家4A级旅游区(点)33家 7、（2003年6月）国家4A旅游区个26家，其中福建4个：天福茶博物院景区、永