江苏省信用等级评价质量管理总结总结.docVIP

江苏省工业企业质量信用 等级评价申请表 企业名称 （盖章） 所属部门 企业代码 申报等级 AAA级 填报日期：二O一0年八月 企业质量管理总结报告 1.领导 1.1组织的领导 1.2社会责任 2.战略 2.1战略制定 2.2战略部署 3.顾客与市场 3.1顾客和市场的了解 3.2顾客关系与顾客满意 4.资源 4.1人力资源 4.2财务资源 4.3基础设施 4.4信息 4.5技术 4.6相关方关系 5.过程管理 5.1创造价值过程 5.2支持过程 6.测量、分析与改进 6.1 测量与分析 6.2 信息和知识的管理 6.3改进 7.经营结果 7.1顾客与市场的结果 7.2财务结果 7.3资源结果 7.4过程有效性结果 7.5 组织的治理和社会责任结果 注:企业质量管理总结报告请对照《卓越绩效评价准则》国家标准逐项详细阐述本企业的做法和效果,表格可自行扩充。 1、领导 1.1组织领导 1.1.1高层领导的作用 1.1.1.1塑造江苏荣昌化工有限公司文化体系 企业信仰 厚德载物 企业经营理念 以效益为中心，视人才为资本，以市场为导向，视信誉为生命 诚信共赢，共进共长 以生产绿色环保涂料为主导，致力于改善人类的生产环境 企业服务理念 用户至上，信誉第一 以市场为中心、以顾客满意度为目的 企业的价值理念 以事业吸收人、以发展培育人、以价值回报人 企业行为准则 讲诚信、行道义、负责任、守规范 员工职业道德 忠于企业、尽职、尽心、尽力 1.1.1.2确立*****公司长短期发展为向和绩效期望 1.1.1.3确立多种方式与相关方进行沟通 a)与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、企业报刊、橱窗、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。 b)与供应商和客户沟通。通过供货会、推介会、展会、行业会议参观介绍，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。 c)与政府沟通。定期上报统计报告、数据，政府各项会议及座谈会。 d)与公众沟通。通过电视、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴，组织或参与相关社会活动等形式，让社会了解。 1.1.1.4建立和谐积极向上的组织环境 a)创新环境。公司领导长期一直鼓励各种形式的持续改善和创新。倡导“产品创新、技术创新、管理创新、制度创新，形成科学的创新机制，培养了一批创新人才。公司积极营造激励创新、积极进取的文化氛围，并使之形成企业特色的管理文化。通过建立特色的激励机制，鼓励员工在生产流程、工艺、产品性能、配方不断进行大胆尝试，从生产流程和工艺流程及配方进行改良创新，从而降低了材料成本及生产成本，在采购环节上采取科学、有效的合格供应商评价体系，选择供应商并加强与生产部门和财务部门的沟通降低采购成本；在销售环节提高服务意识，加强销售渠道和客户管理，降低销售成本。在这种激励创新的企业文化氛围中，员工的主动性、积极性大大提高，将被动管理变动力参与，从而提高成本管理的效率和效果。 公司将信息技术广泛应用企业管理作为管理创新的重要手段之一，大力加强企业信息化建设，提高工作效率，目前已建立了62个危险源点的电子监控与电子报警系统；生产采用DCS生产工艺控制系统；建立了公司网站及企业内部管理OA系统；建立了基于互联网的企业电子商务系统。 b)学习环境。公司建立全员学习型组织。1、营造良好的学习氛围，鼓励员工学习和进修深造，建立了图书室；2、公司每年制度员工年度培训计划，通过岗前培训、定期培训对在职员工进行教育；邀请相关专家教授来公司授课及现场技能指导等方式提高整体素质和能力。通过以上措施为企业获得了持续学习进取的管理文化氛围。 c)道德行为环境。在营造和谐的组织环境时，还须高度重视中员工的道德行为的规范教育和引导，从公司高层自己做起，带头遵守各项规章制度和道德行为规范，形成了相互尊重、相互帮助、人人平等的人际关系。并制度了《员工手册》，强调员工行为必须以遵纪守法为基础，在公司形成了良好的道德风气。 1.1.2组织的治理 1.1.2.1明确管理责任。公司建立了科学的管理机构。成立了股东大会、监事会、董事会、工会、总经理及各部门，将公司的决策、执行和监督权责分开。 1.1.2.2建立健全了监管体系 a)建立外部财务审计制度。公司聘请了正信会计事务所每年对公司财务进行独立审计。 b)建立内部稽查制度。公司成立财经委员会，完善内部稽查制度，对公司经营过程、财务等进行审计，加强了组织自律，确保了企业核心利益。 1.2.3组织绩效的评审 绩效管