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《商务礼仪与个人职业形象》 ——新员工入职培训教程 《商务礼仪与个人职业形象》 开篇 提问：现代人为什么要学习礼仪？ 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪” －－三字经 释义：作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。 做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！不闻过庭语讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，孔子说：“站住，学诗了吗？”“没有”。“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？”“是”，“退而学诗。”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼了吗？”“还没有”。“不学礼何以立不学礼你怎么做人？”“是”，“退而学礼。”孔融汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。 No Protocol, No Successful Cause. 第一篇 概述 一、什么是礼仪？ ■ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 二、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” ——《师说》韩愈 也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。 （三）技巧性 1、如何问客人喝饮料？——要问封闭式的问题。 2、总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？ 三项基本原则：1、前排的人高于后排；2、中央高于两侧；3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。 商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。 四、商务礼仪的适用范围 （一）初次交往要讲究商务礼仪 到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；三是距离有度，尤其是男女之间不能太近。 商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。 （二）公务交往 公务交往讲礼仪作用有二：1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。 个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意：1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会；4、商务活动，商务谈判（第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次）；5、迎送。 （三）涉外交往 比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不可以送给外国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。 　　这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。 五、商务礼仪的3A原则 3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 第一接受对方。宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：1、不要打断别人；2、不要轻易的补充对方；3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不