会务管理手册概论.ppt

温馨提示：1、为了能使我们生活素养得到更高的提升，我们 会每天早上12点前对每一位家人的房间进行拍照。2、为保证每位家人的隐私，期间内衣之类不做拍 照与公示。3、房间拍照时将有两人共同作证4、每天夕会后10分钟内，开当天素养所需要提升  的地方 其实会务素养很简单——您只需要做到的只是将当下的事情还原！ 行动成功素养宣言 我是行动成功的守护者，品质是我的生命 我将把当下的这件事情做到极致！ 我庄严宣誓： 在我的生命中，我一定做到： 凭借智慧与努力，避免垃圾的产生。 杜绝浪费，提升效率，降低成本。 做一个高品质的守护者； 做一个高内涵的教育工作者； 做一个高素养的绿色公民。 备注：全体起立宣誓 一、上期会务总结 二、人员定岗 三、会务人员温馨提示 四、考核管理条例 五、商务礼仪 六、分组培训 下面我将继续为大家分享： 一、上期会务总结 序号 事 件 改 进 方 法、对 接 事 项 责 任 人 配 合 人 完成期限 场 内 1 第二天下午促单结束老师上场时A监督脱岗 在培训时对监督做好定向，不能离开岗位 监督人员 场内总监 下期 2 第一天课程结束后的复习会促单环节没有提前定向 对所有促单环节统一半天培训，演练 会务总监 场内总监 下期 3 课程进行中，场内助教站姿没有站在一条线上 培训时对场内人员统一进行军训 场内总监 场内助教 下期 4 课程第三天结束时感谢助教环节，场外人员没有进行过培训进入场内，导致此环节有些混乱 会务培训时明确场外伙伴的定向 场外总监 场内总监 下期 场 外 1 下课时间对接不准确，导致学员饭菜有些凉 学员用餐组增加和场内对接下课时间次数，将酒店上菜时间误差降底 学员用餐组 场外总监 下期 2 学员证书有个别学员姓名错误、漏做现象 开课第一天场内助教认真核实学员信息 场内助教及客服组 场内、外总监 下期 备注：由大区总经理在当下为伙伴解决问题 二、人员定岗 序号 岗位名称 职责 责任人 组员 关 键 岗 位 1 会务总监 现场会务全面统筹管理、会务人员定岗，对场、内外各 岗位工作进行检查、市场规则咨询、产品审查、会务整改 创新 2 会务品质督导 负责整个会务过程的品质监督，指正。（包含场内外桌 椅摆放、伙伴住宿情况） 3 场内总监 场内岗位培训、桌椅摆放、场内各岗位工作安排、学员代 金券票券兑换、促单培训与调度、学员产品审查、产品数 量验收、解决场内突发事件、证书分发 4 场外总监 前期会务物资准备、场外会场布置、酒店学员用餐、住宿 对接，场外岗位培训、场外各岗位工作安排执场外合影对 接、解决场外突发事件 5 主持人 课程全程主持、市场规则说明、促单、上下课工作对接与 事件说明、产品展示报分 6 音效师 音箱、灯光、投影、耳麦调试，台上电脑 7 白 板 课程内容提炼、摘录、书写 序号 岗位名称 职责 责任人 组员 场 内 岗 位 1 门卫组 参见门卫组流程 2 助教组 参见场内助教工作流程，由场内总监负责培训、检查、考核 3 代金券组 学员代金券票券兑换 场 外 岗 位 1 老师服务组 参见老师服务工作流程 2 学员住宿组 参见学员住宿流程 3 学员接送 参见学员引领流程 4 员工服务组 参见员工服务工作流程 5 场外签到组 参见场外服务组工作流程（学员签到含学员用餐引领及茶歇） 6 物资组 参见物资组工作流程 7 客服组 名牌打印、场内各种表格制作、学员信息统计核对 8 财务组 新学员现场缴费、复训学员餐券购买、现场刷款、代金券兑换现金 9 宣传组 教导型组织模式课程宣传 4*8绩效项目,赢利模式宣传 非对称竞争模式宣传 教导杂志宣传 10 摄影 会务所有人员工作过程及成果的拍摄留影 二、人员定岗 三、会务人员温馨提示 序号 名称 内容 备注 1 会场报到时间 下午XX点、统一大巴于公司门口接送出发 2 伙伴用餐地点 早中晚餐均于酒店X楼XX厅，用餐时间为 早上6：20~9：00,中餐12：00,晚餐17：30 具体时间由场内外总监当天通知为准 3 住宿地点、联系方式 4 晨夕会时间 5 酒店名称 地址、电话 6 酒店房价（单、拼） 学员餐费及购买地点 7 学员用餐、会场地点 8 外出购买物资发票抬头 行动成功 抬头名称不能多也不能少 9 伙伴服装要求 纯黑色无条纹西装，纯白色无条纹无花边长袖衬衫；男生配带公司统一的会务用领带；女生化淡妆，统一盘头发；统一黑色皮鞋。 建议女生 穿平底皮鞋 三、会务人员温馨提示 开课时间： 20 年 月 日 上午8：00可入场，8：30正式开课 20 年 月 日 上