商务礼仪培训资料40072635重点.ppt

安排座次（西餐）： 2号来宾夫人 1号来宾夫人 席间交谈礼仪： □席间交谈声音不宜太大 □当与客人交谈时嘴里不应有食物 □如果客人与你交谈，应先将目光转向对方，迅速将口中的食物咽下，用餐巾擦掉嘴角的食物残渣后开口应答 中餐礼仪： □斟酒 ■斟酒的次序先主宾，后次宾；先女宾，后男宾 ■斟酒时应走到客人右侧 ■酒瓶瓶口不要碰杯沿（啤酒除外） □敬酒 ■提议干杯的应为主人 ■主人应首先和主宾碰杯，注视对方并表示祝福 ■人多碰杯不便时可以举杯示意 中餐礼仪： □敬菜 ■当一道菜上来后，主人应首先请主宾品尝 ■如果客人都很谦让，不肯动筷，主人应起身用公筷为客人分菜，分菜时要注意适量，并考虑客人口味，若客人拒绝则不要勉强 □用餐 ■吃相要文雅 ，尽量不要出声，尽量不要上手 ■废弃物（如鱼刺、骨头等）用筷子或手接住后放在盘子一角，不要直接吐在盘子里或放在桌布上，盘中废弃物较多时，可请服务小姐更换盘子 中餐礼仪： □中途离开 ■临时离席，应向来宾道歉，将餐巾放在椅子上 ■应向主宾说明原因并道歉 □吸烟 ■如果餐后吸烟，首先要注意餐厅是否允许吸烟，然后询问客人或餐桌上的女士是否介意，得到认可后方可吸烟，尽量少吸 如何接受礼物 □当面受礼应该立即向对方道谢，如果方便，可当场拆阅礼物，并告诉对方你很喜欢 □如果别人通过邮寄、快递等方式送来礼物 ，应尽快通过电话或信函等方式 向对方致谢 □收礼之后应回礼 如何赠送礼物： □一般情况下，礼品价值不要太重，否则会成为别人的负担，但其中包含的情谊要重 □送礼时要隐秘 □礼品最好要经过精心包装 其他礼仪 □乘车 □驾车 □乘电梯 □吸烟 □通讯工具的使用 □走的顺序： ■前为尊、右为大，三人行，中间为尊，男 女同行，女士优先 □上楼 ■上楼客户在前；下楼客户在后 乘车礼仪： □两种乘车座位次序的安排 ■驾车者是专职司机或出租司机 ■驾车者是你的上级、客户、同事、朋友或其他非专职司机 驾车者是上级、客户、同事、朋友等非专职司机 乘车礼仪： □请客人上下车时，应替客人拉开车门，并用手护住门的上方，以防客人碰到头 □客人上车后，应确认客人坐好后再关门，不要夹碰客人 □男士上车可侧身坐入车内 □女士上车需要先将臀部坐在座位上，再将双腿移入车内 □特别注意：当驾车者为非职业司机时，乘车者应该坐在驾驶者的旁边 驾车礼仪： □文明驾车，不抢行，不乱鸣笛 □遵守交通规则 □不骂人 □不乱丢废弃物 驾车者是专职司机或出租司机： 电梯礼仪： □不要同时按上下行按钮 □先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道 □主人先上，并主动按住按钮，以防电梯门夹人 □上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立 □出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先。主人后出 □乘坐滚梯时应站在滚梯的右边 吸烟礼仪： □不要在办公室吸烟 □不要在非吸烟区吸烟 □如果吸烟时旁边有不吸烟者，特别是 不吸烟的女士时，应先征询对方意见，获得允许后再吸烟 □吸烟时的烟灰要放在烟灰缸里，或者果皮箱上的烟灰盒里，不可以将烟灰直接点在茶几、桌子、地毯上 使用通讯工具的礼仪： □尽量不要借用别人手机打电话 □重要会议及会见客户时应关闭手机或调为震动 □会谈或会议中尽量不要接听手机电话，如有必要，须离位接听，并向受到 打扰的人道歉 办公礼仪： □办公环境的管理 □与同事相处的礼仪 □外出礼仪 办公环境的管理： □公共办公区 ■不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗 ■饮水时，如不是接待来客，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上 ■条件允许请到指定地点用餐，不许在办公区域内用餐 ■不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在指定的洽谈区域 ■最后离开的办公室人员应关好电灯、门、窗及室内总闸 办公环境的管理： □个人办公区 ■办公桌位整洁，无可视灰尘 ■非办公用品不外露 ■有事离开办公座位时，应将座椅推回办公座内 ■下班离开前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，所耗贵重物品和重要文