人力资源下载员工心态与自我激励-( 41页)重点.pptVIP

有效沟通的秘诀 1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。 有效沟通的秘诀 　　做任何事情都有适当、不适当的时机，机智就是要在适当时机做适当的事和说适当的话。机智和礼节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种而缺少另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，表现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。 以下是缺乏机智时最常发生的情况： 1．经常以不悦而且对立的语气说话。 2．应该保持沉默的时候偏偏爱说话。 3．打断别人的话。 4．滥用人称代词。以至在每个句子中都用“我”这个字。 5．以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。 6．在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。 7．不请自来。 8．自吹自擂。 　 9．嘲笑社会上的穿着规范。 　10．在不适当时刻打电话。 　11．在电话中谈一些别人不想听的无聊话。 　12．对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。  13．不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。14．公然质问他人意见的可靠性。 15．以