资生堂的物流系统解说.pptVIP

一、资生堂的历史及发展现状 1.4 日本资生堂公司的销售组织结构 传统渠道： 80年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。 传统渠道 现在及将来的渠道： 1987年，公司经过认真反省以后，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同营销策略，资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。为十几岁少女提供的是 RECIENTE系列，二十岁左右的是 Etusais，四、五十岁的中年妇女则有长生不老 ELIXIR，五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童 RIVITAL系列。 1991年12月9日，日本株式会社资生堂与北京丽源公司于共同出资成立资生堂丽源化妆品有限公司，并依中华人民共和国法律注册为中外合资公司。资生堂丽源化妆品有限公司采用在中国国内大型百货商店设立AUPRES(欧珀莱)形象专柜的方式来销售AUPRES(欧珀莱)化妆品，并由商家直接从资生堂丽源化妆品有限公司进货，除广东地区总经销商资生堂大昌行化妆品(广州)有限公司外，中间绝无批发环节。 现在及未来的渠道： 建立消费者组织――花桩会： 为了更好地与消费者进行联系和沟通，有组织有策略地影响消费者行为，建立了消费者组织――花桩会。目前在日本已有会员2000多万名，形成了销售公司――连销店――花桩会――消费者购买行为，锁定最终消费者，产生消费者品牌忠诚。对花桩会衽以普及知识、增进感情、提供服务、为消费者创造价值为主的管理方式。 1.5 资生堂的发展现状及商品开发理念 二、案例分析的主要理论依据和工具简介 三、资生堂的物流变革 （一）早期的工厂物流 资生堂公司对物流管理的重视和建设起源于1965年，20世纪60年代初，资生堂公司的销售额达到了476亿日元。从业人员资生堂总公司约有2000人，加上关系公司的人员大约有12000人。在当时的状况下，资生堂主要产品化妆品的物流主要有两种形式： 1、 根据连锁店的订货，经由销售公司实行配送，即工厂—销售公司—连锁店； 2、物流专门正对新产品的，主要是工厂根据连锁店的订货实行集中配送，即工厂—库存点—连锁店。 从物流的量来看，前者约占60%，后者约占40%。 由于资生堂的产品多为高附加价值产品，容易发生小单位的输送，而且要求商品能迅速传到零售商店，所以，资生堂大约90%的商品是用货车进行配送的，其余的部分集中利用铁路运输。但是，由于出货量不满1吨，所以，无法实行集装箱运输。 （二）工厂物流混乱下的机遇—仓库的建立 1959年，资生堂在日本神奈川县大船地区建立了一个世界性规模的化妆品专业生产厂，该工厂大大提高了资生堂的生产能力和市场需求，1965年，初，该工厂月平均出货约5万箱，平均总量为25公斤。 在物流体系上，当时，资生堂在工厂附近建立了一个自己的仓库，在这个仓库进行商品的保管和运输。与此同时，资生堂还在工厂和仓库之间铺设了150米的装载线和最大载重250公斤的装载工具。 1966年，该工厂又开发出了合适装载工具使用的小型平托盘，以试图实现装卸活动的合理化。 通过以上一系列的建设，该仓库基本上具备了商品保管、备货、打包和配送等物流职能，从而成为资生堂公司的商品物流基地。 （三）成立物流部 1973年，资生堂物流企划部提出了“物流改进计划”，改计划所推动的不仅是物流硬件的改善，而且也是推动物流软件的完善，这主要体现在将原来各部门分散化的订货机能和在库存管理机能集中化，与此同时，通过物流信息的集约化，实现从产销调整到销售预测整个过程的平滑化。 “物流改进计划”中一个十分突出的提案是在企业内部设立物流部， 这个物流部的独特机能是进行产销协调，所谓产销协调就是协调销售与生产计划。同时配套成立商品物流中心，物流中心运营的主要特征： 1、实现了销售公司仓库的集约化，并实行广域配送。 2、通过集中大量的商品处理，实现出库，分拣等物流总业的机械化和自动化，并达到人力资源削减的目标。 3、确立效率化的库存管理和物流信息系统。 （四）现代物流中心的建立 1、 赤羽物流中心的建立 2、 近畿商品中心的建设 建立物流中心的背景与目标。20世纪70年代中期在资生堂的经营中,由于多品种化、商品生命周期的缩短、人力费用的高涨等等因素，造成物流成本高昂。具体讲，一方面在库管理、备货等物流作业急剧增加；另一方面，企业为了削减物流费用，努力减少新职员招聘的数量。 要改变这种状况