5接待工作管理规定.docVIP

目的 规范来宾的接待管理，树立良好的企业形象。 范围 总裁办及公司总部涉及接待工作的相关部门，各分店、分公司可参照执行。 参考文件 《员工考核管理办法》 《国家劳动保障部秘书职业规范》 定义 来宾 来宾一般可划分为普通来宾、贵宾。 普通来宾指对企业影响不大、关系一般的企业外部利益相关人,包括一般的供货商、经销商、顾客、债权人、党政机关普通办事人员等。 贵宾是指对企业能产生一定的影响、关系密切的企业外部利益相关人，包括重要的供货商、经销商、顾客、债权人、党政要员、受邀嘉宾、社会名流、相关企业领导、投资商等。 接待规格 接待规格必须根据来宾的的身份，以陪同领导的角度而言。通常分为高格接待高格接待 6.1.1诚恳热情、讲究礼仪（详见附录1《常用商务礼节规范》） 6.1.2细致周到、按章办事 6.1.3俭省节约、保守秘密 6.2 接待用餐需求与审批 接待工作中产生接待用餐需求的，部门负责人应按接待工作原则评估接待规格、范围和接待水平，确定后，填报《接待工作单》(见附录8.2)，报经部门最高上级（主管公司领导，分公司总经理）核准。 部门最高上级依据接待工作原则和接待用餐基本要求对呈报事项的适宜性进行审核；由部门最高上级本人提出需求的，本人应评估其适宜性并报集团执行总裁核准。 接待用餐需求经部门负责人呈报，最高上级审核后，呈报公司总裁办核定，并获得接待标准信息； 接待用餐需求经总裁办核定好接待场所、接待形式、接待人数、接待费用标准和接待规格水平等，方可安排实施。 因事项紧急形成的接待用餐需求，经部门负责人呈报，最高上级核准 后，可口头知会总裁办负责人，获得许可和接待标准信息后安排实施，在实施后三个工作日内，补报《接待工作单》。 6.3 接待用餐标准： 日常接待活动原则上不用餐。重大接待活动一般要用餐。 普通来宾原则上不用餐。贵宾一般要用餐。 高格接待原则上不用餐。对等接待、低格接待一般要用餐。 原则上不允许市外宴请。 符合条件的接待活动，接待时适逢用餐时间，或根据工作需要确实有 必要，可申请用餐。 如未经事先向总裁办申请审批擅自用餐，相关费用由接待人自己承担。 实行定点管理、统一结算。公司、分公司的市内接待用餐必须到总裁办指定酒店、餐馆，否则费用自负。 各分店实行就近原则、单独结算。 6.4 接待用餐费用标准 项　目 费用标准： 备　注 公司领导 200元/人 1、费用标准按来宾人数计算。 2、以陪同人员的最高级别为计算标准。 3、接待用餐费用节约不补、超额自负。 高级管理人员 100元/人 部门经理 80元/人 市外宴请 省会城市及直辖市：同上 其它城市：相应下调20% 6.5接待工作规范 6.5.1一般分为迎客、待客、送客三个基本环节。必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。 6.5.2亲切迎客 1) 当接待人员看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，礼貌地招呼一声“你好，欢迎。如果上司没时间接待，要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了上司说不能会见，并请找借口打发来访者，这时的应对方式可以有两种情形：这是会客室，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。出迎三步，身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。 6.6　重大接待活动规范 6.6.1 总裁办或具体接待部门应根据上司的意图拟定接待工作方案，包括来访客商的基本状况(公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求等)；公司接待的详细安排(接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作等)；接待形式；接待经费预算等 (详见附录2《接待工作单》) 。 6.6.2 实施三项主要接待工作任务：安排好来宾的有关工作事宜、安排好生活接待工作、安排业余活动并搞好服务；实际工作中可酌情简化。 6.6.3 具体接待工作规范参见6.4条内容及附录2 6.7　考核、督办 6.7.1接待工作由总裁办负责督办,接待用餐费用由总裁办与财务部门每季度按部门与类别向公司汇总分析,提报总经理审批。 6.7.2 经总经理审批后的汇总分析报告分发各部门作为改进依据。 记录 《接待工作单》及接待工作的有关记录统一由总裁办管理，至少保存两年。 附录1: 《常用商务礼节规范》 8.1.1　礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，