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质量-企业长青的基本保证 深圳市康铭盛科技实业股份有限公司 质量-企业长青的基本保证 * * 质量-企业长青的基本保证 2015年8月7日 韦锋 一：质量风险 二：质量成本 三：质量文化 四：质量规划 目录 田文华：三鹿集团董事长 毒奶大王 乳业第一罪人 无期徒刑 破产 一：质量风险 三鹿事件 三鹿集团：1956~2009年 品牌价值：149.07亿元 2005年8月：【世界品牌实验室】中国最具价值品牌500个之一； 2006年：【福布斯】中国顶尖企业百强乳业第一 2007年：【商务部】最具市场竞争力品牌 2008年：【国务院】国家科学技术进步奖 2008年： 29.4万儿童得肾结实 宣布破产 丰田因“踏板门”事件在全球召回850万辆车。本田汽车继上次安全气囊问题后，再召回刹车踏板存隐患车41万辆。美国政府2010年4月5日宣布拟对丰田处以最高达1637．5万美元罚款。 丰田汽车召回事件 过程（流程）的概念： 管理活动： 是由一组或多组过程组成的。 过程：（流程 PROCESS） 将输入转化成输出的相互关联和相互作用的活动 一个过程的输入同时是另一个过程的输出 过程的改进通常采用P-D-C-A的模式 活动 輸入 輸出 方法 资源 过程质量风险与控制 风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 FMEA：潜在失效模式和后果分析 Failure Mode and Effects Analysis P-FMEA: 过程潜在失效模式和后果分析 Process Failure Mode and Effects Analysis PFD: 工艺流程图 Process flow Diagram QCFC：品质控制流程图 Quality Control Flow Chart CP: 控制计划 Control Plan SOP: 标准作业程序 Standard Operation Procedure 过程失效的原因分析：５M１E 人-Man 机-Machine 物-Materinal 法-Method 测量：Measure 环境-Environment 设备 环境 操作员 原材料 方法 锡炉温度不足 使用焊铁不当 用锡量少 季节变化 气温高 操作不熟 含锡量不足 助焊剂比例过高 假 焊 清洁 时间短 制定与完善高风险对应的控制措施 依FMEA制、改定： SOP：标准作业指导书 QCFC：品质控质流程图 CP：控制计划 QCFC 品质控制流程图 （QC工程表） 　 　 　 　 　 　 焊开关 　 3 　　制程巡检表 　回/4H 　目视 焊锡工艺标准 　 1:开关是否装到位 2:引脚是否起铜皮　 机板检查，焊开开关孔位，装开关，折开关脚 　 2 　制程巡检表 　回/4H 1/2:目视 3:　测量 1:内部联络单 2:焊锡工艺标准 3:作业指导书 探头温度计 1:电池有效期2个月内 2:锡点是否饱满 3:电池表面残留锡珠　 4:烙铁温度300度 电池加锡 　 1 生产计划书　 领料时　 １:目视 2:称重　 １:核对实物标签是否与生产计划书一致　　　　　 　２:抽检重量　 /　 部品名/ERP编号/数量 　 领料 　 0 记录方式 管理频度 管理方法 管理标准 测定　　机器 管理项目 工程名 流程图 NO 过程失效的改善措施：５W2H 为什么-Why 做什么-What 谁-Who 何时-When 何地-Where 怎样做-How to do 多少成本-How much 2现状确认 3设定目标 4分析原因 5制定对策 1设定课题 6实施对策 7效果确认 8标准修订 定义 D 测量 M 分析 A 改进 I 控制 C D1成立小组 D2问题说明 D3临时对策 D4根本原因 D5永久措施 D6实施措施 D7预防措施 D8成果分享 P D A C 常用改进模式 二：质量成本 企业的直接效益来自客户--- 是因为公司向客户提供了产品与服务 企业的间接效益来自内部--- 产品成本分“料/工/费”三个部分。 “料：减少浪费，或寻找便宜的替代品” “工：充分发挥员工的工作效率” “费：扩大生产规模，降低费用” 企业成本： 产品纯