品质异常处理5W2H)解读.pptVIP

撰写:赵振杰 日期:11/08-11 ---5W2H 何谓5W2H 一些基本的概念 需要考虑解决问题的层面 问题点的分析 处里问题时所能选择的措施 如何发现产线的异常 如何处理异常的方法(流程) WHO:谁(如:x班长、x技术员等) When:何时发生(如:2011-11-07 10:25) Where:在哪里发生(如:装配3 料台) Which:哪些(如:机种、任务单) What:什么事(如:挂护板) How many:多少数量(如:生产数 不良数 不良率) How to do:如何处理(异常的处里方式) 所谓问题就是[应该怎样做]和[实际该怎样做]之间的偏差 而偏差一定是由某一种“变化”所造成的(比如:人员的心情,可能会导致异常的发生) 有问题=管理人员就要关心了解并须加以矫正,以防止异常的发生。 异常发生 了解情况 若干的问题 选择优先问题 收集详细的资料、信息(如:不良率、不良现象、生产了多少有多少不良等) 三现原則: 到现场把现物做现實的分析观察,从而 掌握表象。 三象掌握: 景象(结果)、现象(假象)、真象(原因) 利用5W找原因? (5why) 范例: Why x1 主机主动滚轴头断裂 人员在装配过程中主动滚轴头断裂 轴头内部焊接未到位 人员未按规范要求作业 新人上线 新进人员未完成认证即上线作业 Why x2 Why x3 Why x4 W