与准客户建立和睦互信关系资料.pptVIP

如何叙述清楚 比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交待事实的来源 使用视觉道具 围绕主题，突出重点 批评的艺术 ?　暗渡陈仓 ?　保留“面子” ?　留有余地 ?　鼓励为先 用语言表达自信技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 古今中外，人际交往具有一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很难赢得好的人缘。但是，由于文化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有的在西方可以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以，我们有必要搞清中国文化的背景，搞清中国人到底喜欢什么样的人，为自己的人际关系的建立找准定位。 在批评别人时应掌握正确的方法和艺术，做到“攻人之恶勿太严”。 “暗渡陈仓”，即撇开面对面的直接交锋，通过其他途径达到批评的目的。卡耐基说：“如果我们想改变人，而又不能冒犯人，也不引人反感”，就应该“间接地提醒人们的错误”。 案例：拿破仑替睡着的哨兵站岗。 保留“面子”，首先避免在大庭广众之下训斥部下。玛莉.凯在《掌握人性的管理》一书中谈到：在有第三者在场的时候，批评一个人是不可原谅的错误。但是，我曾经遇到许多经理，当他们对着一群人员讲话的时候，常常会指名道姓批评其中的一个人。我很难想出比这个更打击人心的做法。她认为这样必然招致下级的怨恨。对缺点不严重的下级进行批评，更不该大张旗鼓，而应当和风细雨。 留有余地，即点到为止，让人反思，促人反省。 鼓励为先，美国著名的心理学家卡孔拉在著作中说：“即使某人的表现（或错误）使你非常失望，让他把你的想法听进去是很重要 的。所以，要从积极鼓励的话开始。 故事：一个阿拉伯人同一个美国人在一起谈话，因两人的文化背景不同，所以。。。。。。。。。 今日所讲是一个高深的话题，在座的大都是我的老师，故 关于沟通有许多专著，如天地出版社出版的《沟通高手》 现代沟通以尊重为主 故事：我们上学是父辈总是 ? 与准客户建立和睦互信关系 ? 提问－开放式问题和封闭式问题 ? 积极倾听 ? 引导 ? 开口说话之前稍作停顿进行思考 ? 继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听 有效表达的唯一目的 做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 ?善于退让的人 ?敬业敬人的人 ?鞠躬尽瘁的人 ?不争名利的人 ?正直仗义的人 ?随和友善的人 　中国人不喜欢的人 ?过度表现，喜欢自夸的人 ?傲慢无礼，轻视别人的人 ?随便反悔，不守约定的人 ?斤斤计较，过于吝啬的人 ?阳奉阴违，落井下石的人 ?巴结讨好，曲意逢迎的人 ?不识时务，反应迟钝的人 ?招摇过市，拨弄是非的人 ?孤僻冷漠，离群索居的人 ?散漫邋遢，没有礼貌的人 ??? 建立信赖感 l?? 永远坐在客户的右边。 l?? 保持适度的距离。 l?? 保持眼光适度的接触。 l?? 不要打断客户的说话。 l?? 不要组织等会你要讲的话。 l?? 要做纪录。 l?? 重新确认。 赞美， 受人欢迎的最佳方式！ 笑容是营销人员的通行证 世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项； 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心； 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！ 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 微笑 一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报 一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好 没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号 它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药 它既拿不来也偷不去 它不出租也买不到 只有做礼品它才有效 人人都需要微笑 而没有人 比一个忘记微笑的人 对它更为需要 应该笑口常开 因为我们无论是奉献还是得到 最好的礼物都是微笑 永远微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份证就是 微笑 如果匆忙中我忘记对你微笑 请原谅我 而善良淳厚的你 能否给我