以人为本管理理念与方法.pptVIP

优秀证明：经济和竞争优势 获奖企业拥有高市场价值：10个获奖企业排在商业周刊全球市值最高的前1000名之中 ROCE：投资回报率 (ROA)利润/资产：高七倍以上 2002年 知识管理应用实例选： 年度节省：1亿七千万美圆 经验库、网络 先进经验收集和传播 Chevron 快捷生产能力—根据顾客身高、体重、颜色要求即时生产 批量-定制策略，电脑系统、顾客数据库 收集、利用顾客知识 国家自行车（National bicycle) 实现新收入；2千万（1997）；1亿两千五百万（2000）维护成本削减：4千万美圆 把30000多个专利放进数据库供所有部门使用，以便创造更多收入 从现存在知识创造新收入 Dow Chemical 1.5 hrs劳动/ton； 行业标准：1.5 –3.0hrs/ton 扁平组织结构、广泛培训，蓝领工人对客户合同负责。 建立知识分享文化 Chaparral 钢铁 缩短设计生产时间、提升质量 包括客户在设计生产之中，打破原有设计、生产结构 建立知识分享文化 波音 MAKE获奖 要求经理把连续学习与企业收入直接挂钩 建立知识分享文化 3M 收效 项目 KM目的 公司 知识管理岗位实例选： 知识资产管理主任 施乐（XEROX） 知识总监（CKO） 恩永 知识管理付总裁（VP）、知识管理主任 孟山多（MONSANTO） 知识资产管理全球主任、无形资产总监 Dow Chemical 知识总监（CKO）、知识管理项目经理 惠普（HP） 知识业务付总裁（VP） 皇家加拿大商业银行 学习总监（CLO） GE（通用电器） KM头衔 公司 知识管理效果调查： 89% 改进决策 84% 改进对顾客要求响应 73% 改进产品与服务 73% 改进革新 82% 改进员工及运作效率 收效 项目 数据来源：恩永对431个美国和欧洲公司的调查（1997） 知识管理的重要贡献小结 可以激发员工的创造性，开发出有竞争力的新产品和服务，保持市场的产品和技术领先 有意识地培养、开发和保护企业的核心知识资源 实现双目标发展战略，在实现企业利润增长的同时保持企业知识资本的同步增长，使企业能有机持续成长 提高服务质量，加强客户关系赢得更多顾客 提高员工作满意度，有效保留人才减小企业风险 降低对关键人才的过分依赖，有效减小企业与投资风险 提高企业市场价值 开始你的知识管理…. 以知识眼光看企业 Individual Competence 员工智能 External Structure 外部结构 Internal Structure 内部结构 $ 10. 战略目的: 如何使整个 系统的价值创造能力得 到最大的发挥？ 3.向客户、供应商及其 它业务相关者学习. 奔驰实验室 –参加到 客户的质量管理小组 中去 麦肯锡 –积极管理前 员工 6.对公司的客户与他们的客 户之间的勾通加以支持. B-K – 为读者组织作者演讲会 Lovisenberg 医院 对恐惧实 行管理 – 前病人与现在的病 人见面 4.将个人所具有的经验转变成系统、工具和模式 数据、文件等 各种软件 9.有效地集成内部系统、工具、产品和过程. 摩托罗拉 – 利用知识管理来改变垂直形的组织结构 1.在组织内改善人际知识交流： BP –实践社区 专业服务 – 师/徒关系 5.利用系统和工具模板来改善个人工作能力. 宜家– 商业妨真 NASA – 飞行妨真 SKA ---TANGO 8.允许客户和供应商通过自己 的系统、工具和过程来学习 EY – 恩永内部网络系统 Extranets—外连网系统 7. 利用客户和供应商的知识来加强自身系统。工具和产品的竞争力. Ritz Carlton – 通过共享顾客数据来提供优质服务 2.传递知识到客户、供应 商及其它业务相关者 麦肯锡 –与客户共享概念 Baxter Healthcare –将 服务加到产品中去 十个知识战略问题 相关案例： 创造隐性知识传递的微观环境；扩散个人隐性知识；利用仿真系统学习 建立知识分享文化；从存在的知识创造新收入；测量知识创造过程和无形资产 从客户处获得知识； 为客户提供附加知识 代表公司：巴克曼、IBM、HP、辉瑞制药、本田汽车、施乐 代表公司： 3M、波音、巴克曼、福特汽车、HP、BP、 Chevron, Celemi 代表公司： GE，DOW 化学，斯堪地亚、国家自行车 人 力 内部结构 外部结构 Individual Competence 员工智能 External Structure 外部结构 Internal Structure 内部结构 糟糕的管理: 知识是怎样被阻碍流动的 (来自一家澳大利亚的制造企业) 缺乏专业人士的支持: “我们