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每年 每月 每日 我们力争做得更好 建潘企业展厅销售手册 建潘企业渠道部 第一章 常用商务礼仪 任何事物都一样,基础的好坏,左右着将来是否能一流的专家。高尔夫球是否能精进,在于您基本动作的好坏;各项田径运动选手训练的铁则,中于足、腰的基本训练。专业推销人的基础动作就是首先要将自已推销出去。 如何将自已推销出去呢?您可从身、心及训练三方面着手。 一位保险的经纪人,刚开始推销时,每天穿着衬衫,穿梭拜访客户,经过一个月仍没谈成一个案件,当他改变穿着,已完成了两个案件,证明了业务穿着合宜的重要性。 以下课程教一些有关销售穿着及基本礼仪注意点,您不可不留意。 个人形象 个人形象 4、着深色领带:领口应系紧,领带长及皮带以下1-1.5CM,底色应是西服与衬衫的过渡色,花色选择宜与衬衫的颜色相接近,英式打法较古典稳重但保守,美式打法较热情奔放但有失稳重 5、着浅色村衫,领口宽度应能放进两个手指,忖衫袖口长度在平举时应露出西服的袖口1-1.5CM; 6、着深色袜子:袜子是裤子的延伸,颜色为裤子与皮鞋的过渡色;着有鞋带的深色皮鞋。 个人形象 基本肢势 目光:看在对方两眼和鼻尖构成的三角区内 站:抬头、挺胸、收腹、立背、男士两脚开立;女士站丁字步、 表情:微笑(露出8颗牙齿,如:茄子、七) 两手自然垂于体侧或相接于腹前;胸前或环抱于胸前(需露出两手) 坐:抬头、挺胸、收腹、立背,坐满椅子的2/3,略靠椅背,男士 两脚自然开立或交叉,女士两脚斜放或交叉,身体可略向椅子左右扶手靠。两手或相接于腹前;胸前或环抱于胸前(需露出两手) 蹲:挺胸、收腹、立背;两脚前后隔开半步自然下蹲 行走:抬头、挺胸、收腹、立背、脚步宜自然稳重(女士宜走一字步) 两手自然摆动或相接于胸前 基本礼仪 距离:0-0.8M为亲密距离、0.8-1.3M为社交距离、1.3以上为陌生距离 优先次序:领导、长者、女士、客人、本人 介绍礼仪:按优先次序将底次序的介绍给高次序的 握手礼:目光交流,按优先次序,身体先向前略鞠,伸右手,掌略向上翻,掌心相贴,握手有力,持续三秒。 拥抱礼:目光交流,按优先次序,身体先向前略鞠,右手下,左手上,头向右侧、身体自然贴近,持续三秒。 注:主动要求握手或拥抱应先暗示,握手礼暗示手势为右手在体侧伸三个手指,拥抱礼暗示手势为右手在体侧伸四个手指。 基本礼仪 发名片礼仪:从名片夹或上衣口袋拿出名片(正面向对方)身体先向前略鞠,用双手从胸前递出,并说“这是我的名片,请多关照”之类的话术。 收名片礼仪:身体先向前略鞠,双手接对方的名片,确认对方,收入名片夹或上衣口袋,表示感谢。 交换名片礼仪:用右手发,左手接,其余同上。 电话礼仪:面带微笑、语调亲切、语速中等、口齿清楚。在电话响起的第三声时接起,挂电话一般情况下由打电话的一方先挂。电话应轻拿轻放。 接电话程序:问候语+表明身份+确认对方+交流内容+确认内容+致谢及表示再会 打电话程序:问候语+确认对方+表明身份+交流内容+确认内容+致谢及表示再会 办公室礼仪 敲门+确认对方听到后进入+交流内容+后退两步+转身离开到门口+转身退出。 基本礼仪 电梯礼仪:电梯无人时:本人先进电梯,后按优先次序进入,出电梯时,按优先次序出;电梯有人时,按优先次序进出 进入房间(如会议室、展厅)礼仪 房间无人时:本人先进房间,后按优先次序进入,房间有人时,按优先次序进出 乘车礼仪 有司机时,后排右侧位为主位;后排左侧为次位;司机右侧为再次位。本人为司机时,司机右侧位为主位,后排右侧位为次位;后排左侧为再次位;乘车时按优先次序入坐。 引导团体行走中的礼仪:本人应在团体的左前方行走及介绍。 会议礼仪:准时到达,保持安静(包括手机),发言及有事离开都应向讲师暗示或说明。 第二章展厅管理手册 展厅管理手册 一、营业前准备 1、最少在店铺开门前二十分钟完成事前准备工作。 2、保持地板、墙壁、厨柜内的清洁。 3、配备足够的宣传品。 4、储物柜内的物件整齐摆放,柜门关好。 5、工作桌整齐干净,配备常用文具及用品。 6、确保店铺内有足够的光线及开动电脑电源。 展厅管理手册 二、展厅员工着装要求与行为规范 员工必须以端庄、得体的仪表,优雅、文明的举止和饱满的精神状态上班,时刻保持建潘企业员工良好的职业形象。 (一)、员工上班必须穿制服,内穿专用衬衫或黑色毛衣,统一穿黑色裤子或工作裙(以及袜子需配肉色),戴胸牌,着装整洁得体,并注意: 1、保持服装、鞋袜洁净得体,衣扣整齐; 2、衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观; 3、上班时不要戴袖套; 4、统一穿黑
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