金牌橱柜展厅销售手册解读.pptVIP

每年 每月 每日 我们力争做得更好 建潘企业展厅销售手册 建潘企业渠道部 第一章 常用商务礼仪 任何事物都一样,基础的好坏,左右着将来是否能一流的专家。高尔夫球是否能精进，在于您基本动作的好坏；各项田径运动选手训练的铁则，中于足、腰的基本训练。专业推销人的基础动作就是首先要将自已推销出去。 如何将自已推销出去呢？您可从身、心及训练三方面着手。 一位保险的经纪人，刚开始推销时，每天穿着衬衫，穿梭拜访客户，经过一个月仍没谈成一个案件，当他改变穿着，已完成了两个案件，证明了业务穿着合宜的重要性。 以下课程教一些有关销售穿着及基本礼仪注意点，您不可不留意。 个人形象 个人形象 4、着深色领带：领口应系紧，领带长及皮带以下1-1.5CM，底色应是西服与衬衫的过渡色，花色选择宜与衬衫的颜色相接近，英式打法较古典稳重但保守，美式打法较热情奔放但有失稳重 5、着浅色村衫，领口宽度应能放进两个手指，忖衫袖口长度在平举时应露出西服的袖口1-1.5ＣM； 6、着深色袜子：袜子是裤子的延伸，颜色为裤子与皮鞋的过渡色；着有鞋带的深色皮鞋。 个人形象 基本肢势 目光：看在对方两眼和鼻尖构成的三角区内 站：抬头、挺胸、收腹、立背、男士两脚开立；女士站丁字步、 表情：微笑（露出8颗牙齿，如：茄子、七） 两手自然垂于体侧或相接于腹前；胸前或环抱于胸前（需露出两手） 坐：抬头、挺胸、收腹、立背，坐满椅子的2/3，略靠椅背，男士 两脚自然开立或交叉，女士两脚斜放或交叉，身体可略向椅子左右扶手靠。两手或相接于腹前；胸前或环抱于胸前（需露出两手） 蹲：挺胸、收腹、立背；两脚前后隔开半步自然下蹲 行走：抬头、挺胸、收腹、立背、脚步宜自然稳重（女士宜走一字步） 两手自然摆动或相接于胸前 基本礼仪 距离：0-0.8M为亲密距离、0.8-1.3M为社交距离、1.3以上为陌生距离 优先次序：领导、长者、女士、客人、本人 介绍礼仪：按优先次序将底次序的介绍给高次序的 握手礼：目光交流，按优先次序，身体先向前略鞠，伸右手，掌略向上翻，掌心相贴，握手有力，持续三秒。 拥抱礼：目光交流，按优先次序，身体先向前略鞠，右手下，左手上，头向右侧、身体自然贴近，持续三秒。 注：主动要求握手或拥抱应先暗示，握手礼暗示手势为右手在体侧伸三个手指，拥抱礼暗示手势为右手在体侧伸四个手指。 基本礼仪 发名片礼仪：从名片夹或上衣口袋拿出名片（正面向对方）身体先向前略鞠，用双手从胸前递出，并说“这是我的名片，请多关照”之类的话术。 收名片礼仪：身体先向前略鞠，双手接对方的名片，确认对方，收入名片夹或上衣口袋，表示感谢。 交换名片礼仪：用右手发，左手接，其余同上。 电话礼仪：面带微笑、语调亲切、语速中等、口齿清楚。在电话响起的第三声时接起，挂电话一般情况下由打电话的一方先挂。电话应轻拿轻放。 接电话程序：问候语+表明身份+确认对方+交流内容+确认内容+致谢及表示再会 打电话程序：问候语+确认对方+表明身份+交流内容+确认内容+致谢及表示再会 办公室礼仪 敲门+确认对方听到后进入+交流内容+后退两步+转身离开到门口+转身退出。 基本礼仪 电梯礼仪：电梯无人时：本人先进电梯，后按优先次序进入，出电梯时，按优先次序出；电梯有人时，按优先次序进出 进入房间（如会议室、展厅）礼仪 房间无人时：本人先进房间，后按优先次序进入，房间有人时，按优先次序进出 乘车礼仪 有司机时，后排右侧位为主位；后排左侧为次位；司机右侧为再次位。本人为司机时，司机右侧位为主位，后排右侧位为次位；后排左侧为再次位；乘车时按优先次序入坐。 引导团体行走中的礼仪：本人应在团体的左前方行走及介绍。 会议礼仪：准时到达，保持安静（包括手机），发言及有事离开都应向讲师暗示或说明。 第二章展厅管理手册 展厅管理手册 一、营业前准备 1、最少在店铺开门前二十分钟完成事前准备工作。 2、保持地板、墙壁、厨柜内的清洁。 3、配备足够的宣传品。 4、储物柜内的物件整齐摆放，柜门关好。 5、工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。 6、确保店铺内有足够的光线及开动电脑电源。 展厅管理手册 二、展厅员工着装要求与行为规范 　　员工必须以端庄、得体的仪表，优雅、文明的举止和饱满的精神状态上班，时刻保持建潘企业员工良好的职业形象。 　　（一）、员工上班必须穿制服，内穿专用衬衫或黑色毛衣，统一穿黑色裤子或工作裙（以及袜子需配肉色），戴胸牌，着装整洁得体，并注意： 　　１、保持服装、鞋袜洁净得体，衣扣整齐； 　　２、衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； 　　３、上班时不要戴袖套； 　　４、统一穿黑