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规范宣传 防微杜渐 From：售后——工商事务部 2015年8月 目 录 CONTENTS 一、广告宣传用语规范 二、促销活动中的风险 三、价格标注中的风险 四、工商投诉与工商举报的区别及应对 9月1日 《新广告法》 几千 20万起 最高级、最佳 引言 （一） 所有商品均不得使用的广告语违禁词 1、国家级、极品、最高级、第一品牌、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、最先、至尊、顶级享受、世界级等绝对性用语； 2、驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样。2014年5月1日。 3、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语； 4、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语； 5、使用人民币图样（但央行批准的除外）； 6、宣传已获得xx专利，必须要标注专利号。 广告用语宣传规范——广告语违禁词 广告用语宣传规范——广告语违禁词 （二）特殊商品的广告语违禁字词 1、食品 1.1 祖传、抑制、秘制等虚假性词语； 1.2 强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效等夸大性词语； 1.3 处方、复方、治疗、消炎、抗炎、活血、祛瘀、止咳、解毒、疗效、防治、防癌、抗癌、肿瘤、增 高、益智、各种疾病名称等明示或暗示有治疗作用的词语； 1.4 神丹、神仙等庸俗或带有封建迷信色彩的词语。 2、化妆品 2.1 特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效、超强等绝对化用语； 2.2 纯天然、换肤、去除皱纹等虚假性词意； 2.3 处方、药方、药用、药物、医疗、医治、治疗、妊娠纹、各类皮肤病名称等医疗术语； 2.4 抗菌、抑菌、除菌、灭菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脱敏、斑立净、无斑、 祛疤、生发、毛发再生、止脱、溶脂、吸脂、瘦身、瘦脸、瘦腿等明示或暗示医疗作用和效果的 词语。 3、药品及医疗器械 3.1 安全、无毒副作用、无效退款、无依赖、保险公司承保等承诺性用语; 3.2 家庭必备、 热销、抢购、试用等用语； 3.3 表现性器官的用语或形容； 3.4 以儿童为诉求对象，以儿童的名义介绍医疗器械。 1、涉及绝对用语：广告语中不得使用顶级、世界级、第一等用语 广告用语宣传规范——案例一 广告用语宣传规范——案例二、三 2、不得使用驰名商标等字样宣传。 3、在使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语时需要表明出处 需真实准确。【《广告法》第十条】 4、广告资料中不能带有乱评比、乱排序相关内容。 5、商品广告资料未经中国人民银行批准，不准使用人民币图样。【《人民币管理条例》第二十七条第三项】 广告用语宣传规范——案例四、五 广告用语宣传规范——案例六、七 6、非药品不得宣传对疾病的治疗作用。【药品广告审查办法第三十条】 7、食品广告不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传治疗作用，也不得借助宣传某些 成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。 【《食品广告发布暂行规定》第七条】 广告用语宣传规范——案例六、七 8、保健食品广告要严格按保健品批准文件的内容宣传。 工商行政处罚 目 录 CONTENTS 一、页面宣传内容规范 二、促销活动中的风险 三、价格标注中的风险 四、工商投诉与工商举报的区别及应对 促销活动中的风险——案例一 Page_001 主题——【有奖销售活动中奖品最高金额不得超过5000元】 2014年8月21日，我司接到745号工商举报调查函，酷派大神平板及手机产品抽奖式有奖销售活动中，设定奖品为特斯拉汽车的8年使用权，按照同期市场同类租车金额折算高于五千元，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，最终处罚金额10万元。 事件背景 风险防控建议 在活动奖品设定时与其同期市场价格进行比对，如超出则更换不超过5000元的其它商品。 抽奖可获得折扣，折扣掉的金额不能超过5000元。 促销活动中的风险——案例二 Page_001 主题——【宣传的优惠力度与实际下单时不一致】 “京东玩腕表节”活动页面宣传每满100减50，实际优惠为每满500减50元，客户下单后发现优惠力度与宣传不符，引发工商举报。此单供应商给予客户一倍赔偿进行和解。 事件背景 风险防控建议 活动上线前对宣传页面内容进行审核，确认宣传的优惠力度与实际规则相符。如：满XX减XX、全场XX折、XX折封顶等。 2014年4月，职业打假人张光鹤在我司购买4台SKG牌空调，商家未删除之前标注2899元的活动页面，