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物流企业运行管理 物流师级别题型及分值 单元一 概述 1.1物流企业定义 P1 1.1.1定义 物流企业 是专门从事物流活动的经济组织 物流企业 是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担发事责任的经济组织。 P2 1.1.2物流企业分类 运输物流企业 仓储型物流企业 综合型物流企业 运输物流企业 以从事货物运输业务为主（快递，运输代理） 提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务 有一定数量运输设备 具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控 按客户要求，组织物流功能的延伸服务 仓储型物流企业 仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务 提供配送、商品经销、流通加工等服务 有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆 具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控 综合型物流企业 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务 根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备 有一定运营范围的货物集散、分拨网络 配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系 具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控 单元二 物流企业管理概述 2.1物流企业经营模式 P6 物流企业的经营模式常与企业本身的 资源类型 服务范围 服务内容 息息相关 资源类型 物流企业资源类型指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。 有固定资产 无固定资产 服务范围 物流企业服务范围指物流企业提供物流服务的行业种类 服务范围广VS服务范围窄 服务内容 物流企业服务内容指物流企业为客户提供何种物流服务 根据物流服务内容的集成度物流服务内容可划分为： 功能型物流 增值型物流 综合集成服务 系统咨询设计服务 根据物流企业的资源类型、服务范围和服务内容，可将物流企业的经营模式分为8种 2.2物流企业运营风险管理 P8 2.2.1业务风险 仓储货品风险 人员风险 车辆风险 2.2.2管理风险 非资产型物流企业风险 资产型物流企业风险 2.2.1业务风险P8 （1）仓储货品风险 储存在物流中心的货品，会占用大量的资金以及大量仓储空间带来经济利益损失风险 防范措施：制定合理的库存控制模式，将库存量保持在合理的范围；减少货损 货损的种类及风险：P9 静止存放的风险 光线、虫害、鼠害、空气湿度、火灾、水灾 装卸搬运过程的风险 野蛮装卸、（叉车）车速过快、堆叠方法不合理 （2）人员风险P10 指仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险 人员风险通常分两类： 1）货品对人身的危害 化工类原料：专门容器、良好通风、防护服或面具、应急预案及设备 2）设备对人造成的危害 叉车事故：详细的操作手册—限制车速、配置必要的安全设施、叉车定期维护、货架旁设置防撞护栏、月台边缘凸边、人员保持与叉车的距离、人员叉车各行其道；戴安全帽防止高空坠物 P11 （3）车辆风险 运营车辆的风险是最大，最不易控制的一种 车辆的风险可以分为： 1）安全事故风险 交通事故：驾驶技能不过关、疲劳驾驶、不遵守交通法规、路面状况不良、天气状况恶劣、车辆状况不佳、超载、超速 装卸车事故：防护栏损坏、上下甲板掉落 其他：驾驶员途中急病、车辆失火、大雪封山 2）经营成本风险 成本控制 2.2.2管理风险 p13 （1）非资产型物流企业风险 资信能力风险 管理能力风险 （2）资产型物流企业风险 合同责任风险： 与分包商合同责任风险 客户找物流商索赔后物流商才能找分包商索赔 与客户合同责任风险 大客户霸王条款 与信息服务提供商的合同风险 1）信息系统故障风险 2）商业机密风险 2.3物流企业人力资源管理P14 人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标、影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项同管理工作的总称 P16 2）员工招聘流程： P16 3）员工培训 员工培训的目的是为了促进员工更好的做好自己的本质工作，同时也是对员工自身缺陷的弥补，有利于企业文化的形成 新员工培训的内容： 企业文化培训 企业考勤制度培训 专业知识培训 其他相关知识培训 （4）员工福利薪酬和晋升制度 员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑自身的经营模式、盈利水平和市场人力成本的状况 薪酬设计一般包括底薪制和佣金制两种