第三章消费购买决策过程.pptVIP

创立 徐沛欣、郭涛、李阳 都是做了一年爸爸 最初的定位就是母婴市场 徐沛欣和郭涛各自出资40万元人民币；李阳、杨涛各自出资60万元人民币。 郭涛、李阳、杨涛等三人都曾经就职于慧聪国际，熟悉电子商务 徐沛欣北辰购物中心从事零售商业管理 业务开展 目录+互联网+呼叫中心 目录销售 吸引60万的会员 98万份母婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家居和健康目录。 帮宝适、惠氏、雅培、多美滋 的销量有30%是红孩子贡献 信任、价格、便利程度 利润率限定在15% 运作 供应商、物流、财务结算、订单、客户服务 红孩子成名后，6000多家供应商 ，现在结款时间可以延长 物流自己做 思考：物流外包与零售商自己做物流有什么区别？ 扩张 200万元人民币投入就实现了4000万税后收入，进入一滴扩张 2005年12月，北极光和赛伯乐共同领投、NEA参与的红孩子第一轮250万美元融资 从母婴产品开始向化妆品、健康、家居、自选礼品等产品线扩展 自有品牌——Redbaby系列婴幼用品 风投3000万美金 广告收入过亿 策划炒作 红孩子Logo的配送车 一个700多人的物流队红色制服 带着受过训练的微笑风雨无阻 “物流是顾客体验最重要的一环。” 物流帮困基金 帮助员工 客户有权无条件拒收货品 50元起送，24小时送达 公开征集并由网民投票选出20人进入家委会 解决纠纷 信息通道来自哪里 下面这些品牌的资料了解多少？那里知道的？ 1、吉利的收购 2、海尔：砸冰箱砸出来的美誉度 3、巨人集团：卧薪尝胆与东山再起的励志效用 4、王老吉：凉茶传说 5、蒙牛：隐忍之道谓之天道 6、同仁堂：百年秘密尽在《大宅门》 三、收集信息的方法 一手资料收集方法： 1、访问法 面谈访问：个人和集体 哇哈哈的母亲座谈会和中南分校的教师调研 邮寄调查法：杂志后面的调查 电话调查 留置调查 网上调查 * 第三章 消费者购买决策过程 一、引起注意 思考：什么样的信息能引起你的注意？ 每天接触的信息量，只有引起注意的广告才 可能有销量 广告界有句悲怆的话：广告费有80%浪费 闹市区的广告： 1、一个美女翘首以待 下面一行字明天她将脱掉上衣 2、明天她脱掉裤子 3、明天她将脱掉剩下、 4、明天她将更加惊艳 2004年创立 4人投资200万 北京样板复制 如今已经成为全球最大的中文婴幼购物网站 开发出红孩子品牌商品 红孩子如何吸引消费者注意？ 二、收集信息 大量的一手、二手资料，经过分析整理，找到中意的商品。 内事不决问百度，外事不决问谷歌 对于企业而言，掌握信息越多信心越强 美国家庭夫男 尿不湿 与啤酒 如何将信息转化为财富? 武汉大学的总裁班 消费者信息来源 1、记忆来源 2、个人来源 家人朋友同事 3、大众来源 消费者协会、政府结构 4、商业来源 广告、公关等 2、观察法 3、实验法 如何知道小孩多大能辨别男女？ 思考：要知道竞争对手的企业经营的怎么样， 有多少种渠道了解更多信息？ 二手资料： 书刊杂志报纸网站 企业资料 政府资料 登记资料 调研报告 四、方案评价 五、方案选优 六、购买决策 七、购后评价 要去海南旅游，有多少种出行工具？ 飞机出行的人有多少种心里？ 一个老太太单独住，来了三个年轻人踢她的 玻璃，她不胜其烦，有多少中解决方案？ 五、购买过程 1、购买意向到实际购买 他人态度 购买风险 意外情况 买酱油 山西煤矿老板买衣服 小三海南电影包场 2、冲动购买 无计划性购买 品牌折扣 青岛屯盐哥 3、追求多样性购买 巴拉巴拉童装：童年不同样 学生考证背后的动机 防止被复制企业不断创新 4、非店铺购买 店铺购买的特点？如何辨别顾客是否有目的 购买还是浏览？ 网店 网络营销的魅力 NOKIA N 系列广告 *