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一：单选题 （16*1） 答案 三种技能按其重要程序的排列顺序 高层：概念技能 人际技能 技术技能 管理的基本技能 计划 组织 领导 控制 基础管理人员的称呼 基层第一线的管理人员：工长 法约尔被誉为 经营管理之父 最先提出科学管理理论的代表人物 泰罗 霍桑试验表明 企业应该正视非正式组织的存在 目标管理概念的最初提出者 彼得·德鲁克（Peter Drucker） 计划工作 是各级管理人员都要从事的工作 在管理的各项工作中，居于领先地位的工作 计划工作 矩阵组织的主要缺点 组织稳定性差 有效管理幅度 是指一名上级领导者能够直接的，有效地领导下级人数 管理学中的人员配备 确定人员需要量，选配，培训组织成员 组织精神 是组织文化的核心 处于需要的最高层次是 自我实现的需要 强化方式 如：迟到一次，扣当月50%奖金，属于负强化 控制方式 如：‘治病不如防病，防病不如讲究卫生’属于前馈控制 管理的双重属性 社会性 自然性 泰罗认为，科学管理的中心问题 提高劳动生产率 梅奥等人通过霍桑试验创立了 人际关系学说 决策树法适合情况 风险性决策 经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位 幼童 计划工作的核心 决策 矩阵式组织结构优点 有利于各种人才的培养 管理幅度和管理层次的关系 反比例关系 授权 领导者将部分处理问题的权利委托给某些下属 人员配备的工作 确定人员需要量，选配，培训组织成员 提出权变理论的作者 菲德勒 控制工程中合理的顺序 制订标准，衡量业绩，纠正偏差 二：多选题（11*2） 管理者所扮演的角色大体分为三类 人际角色 信息角色 决策角色 崇尚道德的管理的特征 以社会利益为重，视人为目的，超越法律，自律 影响管理者道德行为的因素包括 个人特征，组织文化，结构变量，问题强度 决策的程序 确定决策目标，确定前提，拟定备选方案，评价备选方案 通过那些方法可以提高富有创造性的方案 头脑风暴法，名义小组技术，德菲尔技术 实践中对计划行之有效的方法主要有 滚动方式计划，网络计划技术，目标管理 影响有效管理幅度的因素 管理者和被管理者的工作内容，工作能力，和工作环境 规模的扩大对组织结构的影响 分权化，规范化，专职管理人员的数量增加 扁平结构的组织具有的优点 信息传递快，有利于下属发挥主动性和首创精神 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 保健因素，激励因素 领导的工作实质 激励 统一意志，统一行动 梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论 {人际关系学说} 人们的生产效率不仅受到物理的，生理的因素影响，而且还受到社会环境，社会心理因素的影响。 道德发展的分哪三个层次 前惯例层次 惯例层次 原则层次 提高员工道德修养的途径 招聘高道德素质员工 确立道德准则 设定工作目标 决策者只寻求满意结果的原因 只能满足于现有方案中寻找 决策者能力的缺乏 选择最佳方案需要花费大量的时间和金钱 计划是 面向未来的 面向行动的 目标网络的内涵 组织制定各种目标，必须要与许多因素相协调 目标和计划很少是线性的 主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分是相互协调 组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调 组织设计的原则 因人设职与因事设职相结合 命令统一 对分权有促进作用的因素 组织的规模、政策的统一性、培训管理人员的需要、活动的分散性 主管人员选聘的依据 职位的要求、主管