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旅行社经营管理 第四章 旅行社的营销管理 第四章 旅行社的营销管理 第一节 旅行社市场调研与预测 第二节 旅行社的营销组合 第三节 旅行社的品牌管理 第四节 旅行社的内部营销 第一节 旅行社市场调研与预测 一、旅行社市场调查 旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在购买者的集合。 第一节 旅行社市场调研与预测 所谓旅游市场营销调研，简单地说就是指旅行社运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并为旅游经营决策者提供客观决策依据的活动。 第一节 旅行社市场调研与预测 二、旅游市场调研的目标 旅游市场需求信息：旅游市场构成及特征；旅游消费行为特征及其原因；旅游动机特征；现实旅游需求和潜在旅游需求； 第一节 旅行社市场调研与预测 旅游市场供给信息：可进入性；旅游资源禀赋；旅游服务水平；旅游目的地承载力； 竞争对手信息： 旅游市场环境信息：宏观经济环境；政治、法律环境；人文环境；自然环境；科技发展动态； 第一节 旅行社市场调研与预测 三、旅行社市场调查的类型 1、探测性调查 2、描述性调查 3、因果关系调查 第一节 旅行社市场调研与预测 四、旅行社市场调查的步骤 1、确定问题和调研目标 第一节 旅行社市场调研与预测 2、制定调研计划