二轮定律指导手册aa材料.ppt

因您而变 尽善尽美 * 管理改善能力 管理改善创新 一、定义： 在原有管理方式和工具的基础上，以问题解决为出发点，根据外部环境和自身情况对销售管理流程、体制、工具等开展创新实践和改善活动； 二、意义： 与时具进，持续地管理改善创新（管理体制、管理体系和管理工具），是经销店持续发展的动力源泉； 三、影响要素及解决措施 1、体制机制创新（参考案例114） A、完善产权设计和分配机制； B、改进组织结构； 2、学习机制的建立和创新 A、通过专业知识普及和宣传，使全体员工认识到建立学习机制的意义和目的，形成持续学习的意识； B、创新学习方法，设置学习系统，形成自店特色的学习机制； C、健全学习培训管理机制和行之有效的激励机制，并以领导干部带头学习，提升员工的学习能力； D、强化消化能力，在实践中不断完善工作模式； 因您而变 尽善尽美 * 管理改善能力 绩效考核 案例114 主题：完善组织机构实施人力资源管理 来源：上海中汽丰田 描述： 经销店各主要部门职能如下： 1、财务部：服务职能，监督职能，核算职能； 2、销售部：车辆销售，车辆供需管理，车辆库存管理，市场预测及开拓； 3、服务部：向厂家报告车辆故障信息，提供维修服务和零件销售，提高客户满意度和忠诚度，以促使客户再次来店购车； 4、行政部门：培训目工，宣传企业丈化及理念，提供后勤保障，会议接待准备工作，员工招聘，调查员工满意度，统计员工出勤情况，办公物资管理、消防安全及保卫等； 5、客户关系部：客户信息管理，市场营销支援，业务管理支援、客户维系与开发，市场调研，市场活动策划，广告宣传，店头改善； 分析： 上海中汽丰田店设置了健全、完整的组织架构，并根据业务需要，合理设置对应部门，安排相关岗位及担当人目数。在组织机构设置时，以提高营销力为原则，使各部门、机构最大限度的支持经销店的正常运转。 因您而变 尽善尽美 * 管理改善能力 绩效考核 点评： 组织机构管理是人力资源管理的重要基础，也是系统进行工作管理和权限分配的基础。健全完善的组织机构设置可以使各部门之间的层次关系和隶属关系清晰化，并避免组织内部职能囚不明确导致的职、责、权不对称。 因您而变 尽善尽美 * 管理改善能力 管理改善创新 3、管理体系改善创新（参考案例115、116） A、进行以客户为中心的营销管理机构设置； B、明确岗位职责、组织流程； C、实施制度流程化管理，促进管理职能的逐步完善； D、强化培训，建立人才培养机制，提高员工的学习能力和消化能力； E、改善薄弱环节，提升短板； 4、企业文化创新 A、通过教育增强爱岗敬业意识，增强企业凝聚力（参考案例117、118）； B、客户第一，诚信为本，感动客户（参考案例119）； C、定期进行员工满意度（ES）调查（参考案例120）； D、制定中长期人才发展计划，创新培训机制； E、鼓励员工创新，形成团队合作的氛围，塑造家文化（参考案例121）。 因您而变 尽善尽美 * 管理改善能力 绩效考核 案例115 主题：完善流程和制度 来源：郑州豫中幸田 描述： 郑州豫中丰田建立了完善的制度流程管理，凭借健全的制度模式指导公司的正常运营，发挥出更大的优势。 郑州豫中丰田的部门制度建设包括： 1、销售部门流程包括：《车辆上牌流程》、《销售部仓库管理流程》、《保险办理流程》、《车辆牌照办理流程》、《分期付款办理流程》； 2、维修部门流程包括：《维修预约流程》、《接待流程》、《制作施工单流程》，《维修作业流程》、《维修派工流程》、《质检流程》、《维修交车流程》、《售后跟踪流程》； 3、客户关系部流程包括：《销售A卡管理流程》、《客户回访实施流程》、《CS满意度调查实施流程》，《客户投诉管理程序》； 4、市场部制度包括：《市场调研管理规范》、《市场调研管理制度》，《活动申请执行流程》、《活动费用报销管理制度》、《活动费用报销流程》，《活动促销管理规范》、《促销管理制度》。 因您而变 尽善尽美 * 管理改善能力 绩效考核 分析： 郑州豫中丰田设立了健全的部门管理制度和流程，大大提高经销店管理效力、决策与实施的速度，提高竞争能力。同时，规范化的作业流程与员工工作行为，形成了经销店融洽、竞争、有序的工作环境。 点评： 经销店工作流程管理制度的建设在提高客户满意度、业务效率，增强员工和组织能力方面起着重要保障作用。对于经销店而言，流程通常可分为四个等级。即公司整体运作的大流程；组成业务模块的各项业务具体流程和对业务项目进