公共关系第四章公共关系战略与策略材料.pptVIP

公 共 关 系 学 主 讲：聂法良 课 程 内 容 公共关系的战略——CIS 社会组织形象是它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌。是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，它包括社会组织的内在气质和外在形象两个方面。 组织形象的构成 质量 款式 包装 商标 服务 体制、制度 方针、政策 程序、流程 效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力 领导层 管理群 员工 历史传统 价值观念 组织精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪 组织门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化 社区关系 公众舆论 厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范 广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格 (二)组织形象衡量指标 组织实际形象调查 （一）CIS战略 Corporate Identity System 组织识别系统 CIS概念的要点 个性化 统一化 整合性 识别性 CI首先在美国盛行的原因是： 第一，二战后美国成为世界头号经济强国，产品同质化明显，商品竞争已从品质竞争、营销竞争发展到产品品牌竞争。 第二，发达的交通为渲染视觉识别创造了良好的条件。 第三，美国国土广大，是一个多民族的国家，因此美国是一个非常需要共同性的国家。 组织理念识别 事业领域与形象定位 组织愿景、使命、战略和目标 经营