第三章旅游公共关系工作程序详解.pptVIP

二、旅游公共关系日常工作内容 　动态性和复杂性 （1） 　创造性 （２） 　广泛性 （３） 　　旅游公共关系日常工作的特点 （一） 二、旅游公共关系日常工作内容 　　旅游公共关系日常工作中的沟通障碍 （二） 语言障碍 经验水平差异 习俗障碍 观念障碍 组织障碍 心理障碍 　　通过教学使学生熟悉旅游公共关系活动的主要模式；熟悉旅游公共关系日常工作的内容。 小 结 作 业 　　简述旅游公共关系活动的主要模式。  第7章 旅游公共关系的工作程序  第四节　　旅游公共关系活动评估 学习目的 教学重点 1、旅游公共关系评估的意义； 2、旅游公共关系评估的内容；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、旅游公共关系评估的方法。 1、熟悉旅游公共关系评估的意义； 2、掌握旅游公共关系评估的内容；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、掌握旅游公共关系评估的方法。 　　旅游公共关系活动评估，就是根据特定的标准，对公共关系计划和实施效果进行测量、检查，以判断其优劣的过程。评估是旅游企业公共关系工作的重要组成部分。它可以为旅游企业公共关系活动的不断调整和修正提供依据，以是旅游企业公共关系活动朝着能顺利实现旅游企业公共关系战略目标的方向发展。 　　旅游公共关系专题活动的目的在于密切组织与公众 之间的友好关系，扩大组织的影响。要围绕此目的去策 划活动，因此，旅游组织在开展专题活动时首先要明确 目标。常见的专题活动的目标主要有：让公众接受某个 正确信息，消除公众对旅游组织的误解和偏见；加强内、 外部公众的相互了解和信任；促成新闻界对旅游组织的 关注；鼓动公众支持旅游组织的某项决策；让公众知晓 旅游组织的新发展或收集公众对旅游组织的意见。 一、确立目标 一、评估工作的意义 公共关系评估是旅游企业公共关系工作的重要环节 （一） 　　旅游公共关系活动是为了实现旅游业战略目标而开 展的。这种活动具有营利性、服务性等特点。为了准确 了解、把握这种活动是否朝着有利于实现旅游业战略目 标的方向发展，防止其出现偏颇，就应对旅游业公共关 系进行全面、及时地评估，以使旅游业公共关系工作不 偏离旅游业公共关系战略目标。 一、评估工作的意义 公共关系评估是旅游企业公共关系后续工作开展的必要前提 （二） 　　旅游公共活动的开展，也是以原来的公共关系工作 及其效果为背景的，在对以往的公共关系工作进行总结、 评价之后，再制定新的公共关系计划。公共关系评估对 旅游公共关系工作具有明显的“效果导向”作用。 一、评估工作的意义 公共关系评估可以弥补旅游公共关系活动的致命弱点 （三） 　　通过评估，说明公共关系投资的收益情况，让公共 关系工作效果展现在旅游业决策人员面前，就可以避免 受轻视等问题的发生，进而可以取得旅游业决策人员的 理解和支持与重视。 一、评估工作的意义 公共关系评估是鼓舞士气、激励员工的重要手段 （四） 　　通过评估，将公共关系投资的收益情况让旅游业员 工有一个全面了解，从而使他们认清组织的利益和实现 途径与光明前景，自觉将实现组织的战略目标与自己的 本质工作紧密联系在一起。 二、评估工作的内容 　总体效果的评估内容 （一） 1．公共关系活动的目标是否符合实际？活动主题是否明确？ 2．旅游业组织内部各职能部门、员工对公共关系活动的了解和 支持情况如何？ 3．传播媒介的选用及其效果如何？公众对传播的信息接受程度 及态度改变和行为变化情况如何？传播是否达到了预期的效果？ 4．公共关系活动计划方案是否周密？ 5．公共关系活动预算执行情况如何？ 6．公共关系活动的效果如何？公共关系活动的效果对组织的后 续行为产生什么影响？ 7．对公共关系活动结果所遗留问题及隐患的处理意见和建议。 二、评估工作的内容 　活动过程的评估内容 （二） 　准备阶段评估内容 １ 　　该阶段公共关系活动尚未正式开始，因此评估重点 主要是检验占有资料的情况，信息内容正确、充实与否 及表现形式恰当与否。 二、评估工作的内容 　活动过程的评估内容 （二） 　实施过程的评估内容 ２ 　　评估工作的重点是检验发送信息的数量，信息被 传播媒介所采用的数量，收到信息的目标公众数量和 注意到传播信息的公众数量。 三、评估工作的方法 　　自我评定法 （一） 　　公共关系活动主体通过自己的亲身感受和体验而对 公共关系活动给予的评估 。要求社会组织和公关人员在 自我评估时要坚持实事求是原