卓越绩效管理培训概述.ppt

4.2.2.2 绩效预测 根据所确定的关键绩效测量指标，进行长、短期计划期内的绩效预测； 与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、组织的目标和以往的绩效相比较。 基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具进行预测 通过各种渠道收集和预测； 预测绩效时可考虑以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等。 4.2 战略 释 义 战略制定 战略部署 制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之 制定监测战略规划实施的关键绩效指标系统 绩效预测：自己的和对手的 明确战略制定过程 收集内外部关键因素，确定战略目标和方案 适时进行战略调整 发展方向 标准内容相互关系的系统理解－“战略”类目 对上述方法进行评价、改进和创新、分享，不断提升成熟度 释 义 4.7.2 财务结果 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 4.7.3 资源结果 4.7.4 过程有效性结果 4.7.1 顾客与市场结果 4.7 经营结果 释 义 4.7.1.1 以顾客为中心的结果 顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 顾客满意程度在本行业中的水平，与竞争对手和本行业标杆对比 顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果（120分） 组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服