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卓越绩效评价准则培训课程 北京新世纪认证有限公司 卓越绩效质量奖评审员 国家注册高级审核员 高级工程师 胡显国 卓越绩效评价准则培训课程内容 第一部分 概述 第二部分 标准条款的理解与实施 第三部分 卓越绩效评价 卓越绩效评价准则培训课程内容 第一部分 概述 1、《卓越绩效评价准则》国家标准的背景和意义 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的特点 3、《卓越绩效评价准则》与TQM、GB/T19000族等的关系 4、《卓越绩效评价准则》国家标准的结构和相互关系 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的评分分值分布 6、主要术语和概念的理解以及相互之间的关系 卓越绩效评价准则培训课程内容 第二部 分标准条款的理解与实施 1、领导 2、战略 3、 顾客和市场 4、资源 5、过程管理 6、 测量分析与改进 7、经营结果 卓越绩效评价准则培训课程内容 第三部分 卓越绩效评价 1. 评价的分类 2. “过程”评分要点 3. “结果”评分要点 4. 评分过程 5. 定量评价方法 6. 自我评价的步骤和方法 7. 现场评审 8. 评审报告 培训课程时间安排 第一部分 概述 1、《卓越绩效评价准则》国家标准的背景和意义 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的特点 3、《卓越绩效评价准则》与TQM、GB/T1