第十一章沟通详解.pptVIP

赞扬下属，给予下属正面积极的评价 1、态度要真诚； 2、内容要具体； 3、选择合适的场合； 4、适当使用间接赞美技巧。 批评下属，正确指出下属不足 1、以赞美作开场； 2、尊重客观事实； 3、不要伤害其自尊、自信； 4、选择合适的场所； 5、友好的结束。 管理者之间横向沟通较困难的原因 1、都高估自己、而忽视其他部门的价值； 2、不能设身处地对待其他部门的工作； 3、没有权力的强制性； 4、职权划分的问题； 5、人性的弱点：尽可能把责任推给别人； 6、部门间利益冲突：惟恐别的部门比自己强。 11.1.4 沟通网络 沟通网络指沟通渠道的结构和类型，包括沟通渠道的数量、分布以及是单向还是双向。 （三）正式沟通网络 A B C D E 链式沟通网络 A B C D E 环式沟通网络 E A B C D 轮式沟通网络 A B C D E 全通道式沟通网络 A E B C D Y式沟通网络 D E A B C 倒Y式沟通网络 (1)链式沟通网络 优点：传递信息的速度最快，解决简单问题时效最高 缺点： 信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图； 各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； 处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。 (2)环式沟通网络 环式沟通的优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。 环式沟通的缺点是：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心。 (3)轮式沟通网络 轮式沟通的优点是： 集中化程度高．解决问题的速度快； 解决问题的精确度高； 对领导人物的预测能力要求很高； 处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心。一切信息都得经过这个核心进行传递，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出去。 轮式沟通的缺点是： 沟通渠道少； 除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气； 组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网络。 (4)全通道式沟通网络 优点是： 该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制； 所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题的方案； 各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小； 组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神： 比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。 缺点是： 沟通渠道太多，易于造成混乱； 对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会； 沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力； 信息传递费时，影响工作效率。 (5)Y式沟通网络 优点：集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格。 缺点：组织成员之间缺少直接的横向沟通，不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。 各种沟通网络比较 网络形式 解决问题速度 信息 精确度 组织化 领导人 的产生 士气 工作变 化弹性 链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢 轮式 快 高 迅速、稳定 显著 很低 较慢 环式 慢 低 不易 不发生 高 快 全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快 Y与倒Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快 偶然式 集束式 流言式 单线式 （四）非正式沟通网络图 非正式沟通（小道消息)特点 组织成员的工作专长和爱好闲谈，沟通内容无规定 传递速度快而准确 发生在任何地方、时间 满足员工心理需要 信息被夸大、曲解。 对小道消息的经典研究结论 对一家小型工厂67名管理者沟通模式的调查研 究结论： 尽管小道消息是信息来源的一种重要途径，但仅有10%的管理人员担任联络人角色 人们普遍感兴趣的信息倾向于在主要的功能群体之间流动（如生产部门和销售部门），而不是在功能群体内部流动 没有证据表明一些成员始终在群体中担任联络人角色，不同类型的信息由不同的联络人进行传递 仅有很小比例的人（10%）担任联络员 政府办公室的信息是在功能群体内部流动，而不是在群体之间流动的。 在政府办公室中有一群稳定的个体扮演着信息的联络员角色 案例分析：斯塔